徐娟：饕餮游宴香溢山城满足市民幸福感

　　徐娟工作照。（记者 张冉 摄影报道）

　　人物小记：徐娟，1972年出生于山东济宁，1994年毕业后被派遣到泰安市泰山中国国际旅行社工作。2005年3月自主创业，现任泰安市诚之旅国际旅行社总经理。

　　大众网泰安9月26日讯（见习记者 张冉）她曾经小鸟依人，如今却独挡一面。她曾经拥有国企的铁饭碗却毅然选择了自主创业，如今她用智慧与勤劳不断捕捉着风的力量。简约大方是所有人第一次走进泰安市诚之旅国际旅行社的感受，待人谦和则是记者对徐娟的第一印象。

　　“我从来没想过自己能从事旅游，我之前的梦想是当一名记者。在国旅，我 从最基层的国内部导游员做起，再到国内部计调经理、国内部经理、公司副总经理，可谓十年磨一剑。2005年，因为公司体制调整，我最终选择了离开国企，自主创业。”徐娟告诉记者。

　　从言谈中就能看出，徐娟是一个优秀的企业管理者。她从容淡定，她睿智大方，她的亲和力在工作中表现的淋漓尽致。提及泰安这座城市，她表示不仅成就了她的事业，更让她收获了爱情和婚姻。19年前，徐娟大学毕业。刚满22岁的她被派遣到泰安工作。她大学学习的是文秘专业，却阴差阳错地被分配到泰山中国国际旅行社，转行从事了旅游行业。

　　“1994年，因为工作原因，父亲第一次开车送我来泰安，途径泰安城区石化饭店往南看到两栋小高层，就是现在的长城小区。当时就觉得泰安的发展不错，结果到火车站下车之后就傻了眼，那时候泰安市区超过6层的楼房很少，而且城市环境也不怎么样。想想10多年前的泰安，就只有青年路和岱宗大街相对繁华，不敢想象如今泰安已经从打造泰安旅游文化之城，华丽转身为旅游之都，并且获得中国人居环境奖。市委、市政府提出打造‘幸福泰安’的口号后，可以说，就已经体现了这座小城给人们带来的满足感”。徐娟侃侃而谈，让记者深深感受到她对这座城市真挚感情的流露。泰安作为典型的旅游城市，的确也为她的事业起到了推波助澜的作用。2005年辞职后，她开始了风雨兼程的创业之路。

　　“2005年3月，我开始试着做‘诚之旅’这个品牌。从最早寻找写字楼的经历也不难看出泰安的城市变化。开始创业那会，泰安还没有像样的写字间，当时寻找了很久，最后在普照寺路的锦华写字楼呆了1年半，最初的办公室只有40平方米。2006年底因业务扩大再度换办公地点而发愁，最后也只是勉强在双龙池东边找到一个大一点的办公间。想想以前泰安的写字楼真的是少之又少，不仅地理位置不好，而且管理不规范。2008年，公司规模再度扩大，搬到了现在近300平米的门市兼办公房。也是从2008年开始我们才深深感受到了泰安旅游资源带来的新变化。从最初只依靠泰山打市场，到如今‘龙翼之旅’：泰山发挥龙头作用，其他相关产业如方特欢乐世界、太阳部落、徂徕山温泉等众多作为附属景点，正在形成了地方特色旅游路线。”徐娟从从事的旅游业谈起，故事般的叙述让记者钦佩不已。

　　“还有一个变化是，最早创业做旅游的时候，整个泰安只有十几家旅行社。而到如今，正规的大小旅行社也已经有200多家，单从数量上就翻了20倍。94年从事旅游时泰安旅游车很少，接待的内宾团队只能用汽车站跑线闲暇时的班车，周末则是用驻泰高校的班车，没有空调，没有麦克；外宾团也只能紧急借用市政府、外事部门的考斯特，非常紧张。现在就不一样了，泰安目前有资质的车队五六家，从小轿车到5座、22座、37座、53座的豪华型车，各种车型应有尽有。旅游供应链条也越来越完善，并且能满足不同游客的需求。现在泰安的旅游大环境很好，作为旅游主体的旅行社而言，我们也一定会用诚信为原则、品质为根基，做好服务工作。”徐娟总结说。

　　19年的努力奋斗，让徐娟成为了泰安旅游行业的领跑者。在她的领导下，泰安市诚之旅国际旅行社不仅获得了无数骄人的业绩，现有广州、济宁全资子公司两个，组接团队散客突破7000个批次，总人数突破十五万人次，并连续五年创下泰安旅行社营收及综合排名第一的业绩，在泰安近170家旅行社中跃居泰安市十强旅行社之首，实现了跨越式发展。　　

　　企业简介：泰安市诚之旅国际旅行社始终坚持“诚信为本”的经营理念，重视企业文化建设，坚持人性化管理，规范化经营，细微化服务，致力于为游客提供高品质及个性化服务。为开拓国内最大的客源地市场，2006年公司抢占高点，选派专人为广东客户服务，成立广州分公司，是泰安唯一一家涉足珠三角客户市场并提供高品质服务的泰安旅行社，同时也是多家全国百强社的最佳指定合作伙伴之一。八年来，公司实现了零安全事故，游客满意率达到了98%，团队投诉率为0.1%，投诉处理满意为100%，先后被山东省委、山东旅游局评为“山东省旅游服务名牌”、“山东省首批AAA级旅行社”，“山东旅游细微服务示范企业”、“旅游下乡示范旅行社”，“山东省诚信旅游示范单位”，被泰安市政府命名为“泰安市十强旅行社”、“泰安市优秀旅行社”、“泰安市青年文明诚信单位”、“好客泰安”先锋岗，“泰安市文明单位”“泰安市旅游行业党员示范岗”、“泰安市精品导游员评选活动培育奖”，“泰安市旅游风采电视大赛优秀组织奖”，“泰安最具影响力旅游企业”、“泰山景区旅游营销贡献奖”等荣誉称号，被市政府列为“泰安市服务业重点扶持企业”， 受到了上级主管部门及全国同行的认可，在游客和市民中赢得了较高的知名度和美誉度。

　　　　公司地址：山东省泰安市红门路35号1-2层岱宗坊北行66米路西（市旅游局对面）

　　　　公司网址：http：//www.tsczl.com

　　　　公司联络：包团出游0538-8888001 散客出游0538-8888002 市场拓展0538-8888018

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