贺华德: 幸福城市有我洒落一地的甜蜜

贺华德。

  人物小记：贺华德，山东莱芜人，1972年人，来泰安工作生活18年，现任泰安稻香园食品有限公司董事长。

   大众网泰安7月1日讯（记者 程妍妍 刘洋）18年前，贺华德来到泰安。“18年前，我和妻子来泰安创业，没想到，这一干就是18年……”当年从莱芜大山深处走出的小伙子，如今已成为山东稻香园食品有限公司泰安分公司的当家人。稻香园也从一个很小的批发工厂成为泰安的上市公司，更成为中国综合食品企业的领头羊。

    18年用心经营甜蜜事业 感受城市幸福变迁

   说起18年前的泰安城区，贺华德最直接的感受就是当时路面上的店铺少、商业活力不足。“那时候，泰安的政治经济中心就是岱庙到外贸中心那段，没有蛋糕店，能吃到自己家用蛋清做的奶油蛋糕，在当时是很享受的一件事。串门、看病人，都是带那种用碳酸氢铵做的口酥，不像今天可选择的余地这么大。”
18年，对于一个人来说，是一个从童年、少年走向成年的时间段。贺华德出生于山东莱芜的一个小山村，在那段年少的岁月中，艰辛让他明白了生活的含义。一份最朴素简单的想法油然而生：学好一门手艺，改善自己的生活，希望将来生活的幸福。

    “高二辍学后，在炼钢厂、建筑工地、食品厂等地打过工。”贺华德提及当年，感触颇多。“自1989年创立稻香园品牌后，1995年我就来到泰安创业，当时在现在的九州家园后面开了一间工厂，以加工和批发面包为主。那时只有我和妻子两个人，经常忙到凌晨，就这样坚持下来，直到1997年泰安第一家稻香园店在双龙池正式营业。”贺华德对自己的奋斗历程历历在目。

    随着稻香园的不断壮大，贺华德经营的甜蜜事业也越来越大。如今，稻香园遍布泰安市区、肥城、宁阳、山口、满庄、邱家店、省庄和范镇等地，深受市民喜爱。伴随着城市的发展变迁，贺华德也把甜蜜的生活送进了泰安千家万户。

    “18年前，泰安还没有电梯公寓，如今，各式各样的西餐厅、热火朝天的中心商务区和遍地开花的商品房，无不显示出泰安经济的快速发展。城市在扩大，马路在延伸；旧城在改造，新城在建设；道路畅通了，小巷干净了。”人生道路一路走来，贺华德感受着泰安的嬗变，从创业到定居，逐渐爱上了这座城市。

 　 为顾客创造幸福的味道 责任在肩职责所系

    蛋糕代表着团聚与祝福，而稻香园蛋糕以其纯正的口感和健康的品质，被泰安消费者所认可。“为顾客创造幸福的味道”，一直是稻香园公司坚持的经营理念。

    贺华德告诉记者，稻香园在行业中规模不是最大的，也不是最挣钱的，但是企业始终恪守这样的发展原则：在前进的快车道上，放慢脚步审视企业自身、审视身边的员工和消费者，努力在塑造品牌的路上打造一个具有幸福感的企业。糕点仅仅是一个载体，其真正的灵魂来自于内在的企业文化。稻香园将自己的一种基于塑造幸福感的文化渗透到企业的管理、渠道深耕、品牌塑造、消费者体验各方面，使企业在各个维度上呈现出独特的光芒。

    由于生活品质的提升，食品健康是消费者最为关注的。贺华德表示：作为食品企业，抓好食品质量是责任在肩职责所系。稻香园十分注重食品质量安全，因为更多的时候，这是一个民族的代表性象征，“稻香”体现着中华民族的勤劳与聪慧，蕴含着龙的子孙那份睿智与豁达。所以在选料、配料以及制作工艺等方面，稻香园始终精益求精，力争完善品牌魅力。

    成功企业离不开对企业文化大厦的构建和培育。“您好，这是您购买的蛋糕，已经为您包装好。请慢走！”走进稻香园，身着工装的工作人员面带微笑，熟练地为每一位顾客提供优质的服务。稻香园对员工制定了严格的工作制度要求，但在这些要求的背后，却是一份实实在在的关爱：公平的工作晋升机会和薪酬待遇，注重员工的管理和培训，努力为员工创造提升与展示的平台。

    “员工中，跟随自己时间最长的，已经有十来年之久了，但大家都高度认同稻香园的企业文化理念。不管哪位员工，他们其实都有属于自己的情绪和不开心的时候，但作为一个优秀企业的形象代表，在面对每一位客户时，都应该露出最甜美的微笑。”贺华德如此阐释自己的企业管理之道。

    稻香园公司简介：山东稻香园食品有限公司成立于1992年初，经过10多年的发展，公司现在省内设立了多家分公司并拥有专卖店70家，在济南，泰安建立中心工厂两座，酒店两家，并在不断的拓展新的销售网路。专卖店已发展到济宁、莱芜，并于2002年成立了济南佳禾食品有限公司。公司目前拥有员工约800人，济南500人，泰安240人。 本着“以人为本”的原则逐步形成了现代化的管理体系以及浓郁的企业文化，以“追求卓越的品质、完善真诚的服务”为公司的经营宗旨，以“顾客的需求、我们的追求”为公司的服务宗旨，这两个宗旨不仅在企业文化中得到体现，更深深渗入到每一项经营活动中，细致到生产的每一个工序，每一个环节。要给消费者提供最优质、最快捷、最满意的服务，公司在经营中为保“产品质量与食品安全”，严格贯彻“IS09000质量管理体系”，把每一项具体的工作都标准化。确立了“以客户为中心，以质量求发展，以技术带进步，以管理创效益”的质量方针，确定了“产品出库合格率100%、顾客满意100%”的质量目标。为了能与顾客及时沟通，满足消费者的需求，建立了“售前、售中、售后”三个服务体系，中心工厂的消费者热线24小时有人值班，及时、迅速、有效地解决消费者所需要的服务。每个专卖店都有“顾客留言薄”和“总经理信箱”，由总公司统一管理，使我们的服务更体现优质、快捷、满意的要求，达到消费者的最大满意度。多年来，公司坚持诚信经营，多次获得“全国优秀饼店”、“中国放心食品信誉品牌”等殊荣。公司将以“创造食品业一流企业品牌”为目标，为广大消费者提供一个时尚、健康、安全的饮食空间。