与网友探讨小微企业贷款、信贷产品和公务卡还款方式等内容。

　　大众网泰安9月2日讯 据中华泰山网报道，中国工商银行泰安分行做客中华泰山网2013政风行风网络热线，与网友探讨小微企业贷款、信贷产品和公务卡还款方式等内容。

　　向小微企业提供融资支持

　　小微企业在国民经济发展中的作用日渐凸显。中国工商银行作为中国最大的商业银行，将小企业金融工作放在经营工作的重要位置。网友一上来便咨询我市小微企业发展问题。

　　据宋鲁田介绍，分行在组织机构、人员配备、考核激励等方面完善配套措施，设立了“小微企业金融业务中心”，而且区分地域特点，在不同的支行分别设立了小企业金融业务分中心和专业支行，服务于小微企业的专业营销人员达到65人以上。截至目前，小微企业贷款余额过亿元的支行已经超过7个。截至6月末，分行小微企业客户已达180余户，小微企业各项融资余额已经超过20亿元。

　　在解决小微企业融资难题上，分行依托小微企业物流、现金流、应收账款等有效资产，设计推出10余个国内贸易融资品种为小微企业提供贸易类融资支持；创新担保方式，针对小微企业抵押担保难的问题，积极探索抵押、质押、保证等多种担保方式的组合。近年来，中国工商银行泰安分行累计向小微企业提供60亿元的贸易融资支持，小微企业贸易融资余额占全部小微企业贷款的比例达到29%，有效缓解了小微企业融资难。

　　公务卡额度最高到10万元

　　姚振兴介绍，公务卡是面向于财政拨款的行政事业单位，军队、武警工作人员，主要用于公务开支的信用卡，既可以用于公务开支，也可以进行个人消费。还款方式是个人消费的，可以通过定制自动还款，也可以到柜面还款，还可以在自助设备上进行还款。公务开支可以到单位填写财务报销单，通过这种模式由公务的系统直接还到卡片上。额度是由工商银行与用卡单位进行商定，正常来说最高不超过5万元，最低不低于2万元，如果工作岗位比较特殊，可能用卡的需求量比较大，可以持单位的财务部门介绍信，到网点来办理增加额度的业务，最高可以增加到10万元。

　　如果工作人员调离或者是辞职，应该由办卡单位的联络人员五天之内持单位的介绍信到网点告知这个人已经调离或者是辞职，通知银行停止他的公务使用。

　　离行自助银行将增至20家

　　网友留言问道：“目前工行最集中的批评来自于普通客户，有关基层网点排队难、服务质量差的报道很多，贵行怎样提升服务质量？”

　　刘洪波说，泰安工行这几年投入两个多亿的资金，对网点的服务环境进行全面改造，对自助渠道的投入也非常大，“最近两年的时间我们离行式的自助银行，比如说在小区门口、人员密集商业区，从两年前的零家发展到了目前的17家，今年年底预计能够到20家，可以进一步方便大家就近办理业务。”

　　刘洪波介绍，在今年6月份的时候，泰安工行检测数据显示，客户在工商银行的平均排队等候时间压缩到了不到15分钟。还设置贵宾服务区办理耗时较长的业户业务。刘洪波表示，泰安工行在很多方面还有不足，在今后的工作当中会一如既往地把客户的需求与利益放在工商银行各项工作的首位，进一步提升服务质量，畅通服务渠道，给客户提供更加优质的金融服务。

　　◎网友问答实录

　　网友：工行针对小企业的融资难有什么样的优惠政策？

　　刘洪波：企业经营过程当中的融资需求主要根据企业的生产经营的阶段来提供，在生产经营订单接受的阶段有订单融资，在生产加工的过程中，有存货商品的融资，把存货质押可以做融资，在企业的销售阶段，货已经发给下游客户了，但是欠款还没有收回，在这个过程中可以为企业做小企业的保理业务，等下游客户还款的时候，直接把收入作为偿还银行贷款的主要收入来源。

　　对于小微企业的特殊需求银行也有产品推荐，比如说受市民欢迎的网络循环贷款，一次性签合同，办好了抵押，三年期内有效，什么时候用钱自己可以通过网络银行从银行申请出来。企业在经营的过程当中，本来是想用半年，实际上三个月以后货款就收回来了，又不想继续支付利息，企业可以通过网络银行把钱还上，随借随用，随时有钱随时还，非常方便。

　　网友：市民在办理有关业务的时候，在营业大厅会出现被柜台推诿的情况，工行如何对工作流程监督？如果市民有投诉，有哪些渠道可以实现？

　　刘洪波：对于服务中出现的问题，我们设置了顺畅的投诉渠道，一个是工行全国的统一客服电话95588，每一个网点还放置了服务监督台，有市分行的，有网点所属的支行的，也有网点主任的监督电话，这三个层面的监督电话24小时保持随时畅通。欢迎各位网友遇到服务问题的时候，随时通过这些投诉途径进行反映。