网购500元课程迟迟不更新 泰安市民靠聊天记录维权

　　大众网泰安10月14日讯 据泰山晚报报道，市民参加经济师考试，在网络上购买了网络课程，登录网站却发现，商家承诺的2013经济师考试最新学习内容却一直没有更新。市民多次联系商家，商家却以消费者证据不足为由拒绝退款。经过仔细寻找，市民提供了商家推销时的承诺证据，商家表示将退还钱款。

　　市民：销售商承诺的课程没有更新

　　近日，泰城市民李女士致电本报，称她为了参加今年的经济师考试，在网上购买了一套网络课程。当时商家向李女士介绍说，只要李女士交上500元钱，不仅可以学习2013年会计师考试辅导的最新内容，还可以免费获赠实时更新的2013年经济师考试辅导网络课程。“销售员说不能单买经济师考试内容，如果想买经济师辅导内容，只能购买会计师的，然后商家再赠送经济师的课程。”李女士说，销售人员同时声称，虽然网上有一些团购网站上可以团购这家公司的网络课程，价格较低，但那些内容都是没有更新的。同时，销售员向李女士承诺，如果她购买这些网络课程，一定物有所值。

　　为了一次性通过考试，听信了销售员介绍的李女士立刻购买了标价500元的网络课程，可当李女士上网使用网络课程时，却发现网络课件中经济师的内容都是2012年的老内容，并不是销售员所说的是2013年最新的内容。

　　商家：需要提供相关证据才能退款

　　发现网络课程没有更新后，李女士立即联系商家客服，工作人员告诉李女士，经济师的辅导内容的确没有更新，“工作人员说考试提纲变化不大，他们就没再更新。如果不是她们承诺是最新辅导内容，我也就不可能购买，如果要退款，他们让我必须提供销售员之前的承诺。”李女士说，商家客服以她无法提供证据为由，拒绝为其退款。

　　随后，李女士找出了当初签订了购买合同，李女士仔细查看合同才发现商家签订合同时竟然玩起了文字游戏，“合同里标注的是‘甲方提供2013年举行的经济师职业资格考试考前辅导课程。’这意味着考前辅导可以是原来的老内容。”李女士说，虽然她多次和这家公司多次协商，但问题拖了几个月也没有解决。

　　“客服说，没有他们承诺的相关证据，他们是不会退款的。”李女士说，无奈之下，她只能细致地查看她和销售员的网络聊天记录。经过多方查找，李女士在聊天记录中，找到了销售员当时的承诺，“销售员当时称经济师考试内容是最新的内容，聊天记录上写的清清楚楚。”李女士说，她将销售员当时的承诺发给了网络公司客服。经过多时的等待，客服才表示将为李女士退还钱款。

　　律师：商家行为涉嫌违约

　　针对李女士遇到的问题，记者咨询了山东泰诚律师事务所律师宋丽平，她告诉记者，随着网络的发展，市民在网络上购买学习课程越来越普遍，但同时也出现了许多侵害消费者权益的问题。

　　宋律师告诉记者，在李女士遇到的问题中，虽然李女士是通过购买会计师考试辅导的方式来获赠经济师的考前辅导，但李女士获赠的经济师内容应该与会计师内容一样，都应该是完整的。如果李女士获赠的课程与销售商之前的承诺不一致，商家就存在违约行为。宋律师称，如果市民遇到类似问题，一定要主张自己的权利，可以通过消协以及法律等途径，维护自己的合法权益。