泰山VIP接待服务中心获评“省三八红旗集体”:讲好泰山故事 做泰山使者

2018-03-08 14:11:00 来源: 大众网 作者:

  大众网泰安3月8日讯记者 李继泽)2018年,泰山VIP接待服务中心获评“省三八红旗集体”。据了解,泰山VIP接待服务中心成立于2016年1月,现有专业讲解员20名,平均年龄27岁,全部为女性,并都是本科以上学历,具备中、英、日、韩四个语种的讲解服务能力。

  泰山VIP接待服务中心自成立以来,坚持奉行“守诚禀信、重品尚行”的文化理念,注重“崇文仪礼”的优秀品质,按照服务形象、服务礼仪“航空化”,服务模式、服务品质专业化要求,确立了高定位、创品牌、打造魅力服务团队的目标,并相继创新举措、创新方式、创新标准,开创了泰山景区高端旅游接待服务新局面。为了提升服务品质,通过量身定制导游服务,培养出了“学者专家型”、“趣味灵动型”等风格迥异的讲解员,深受客人欢迎;通过客人眼神、表情,判断客人需求,创造了眼、嘴、手、腿“四勤”工作法,使客人享受到了细微化、贴心化服务。为顺应旅游市场发展趋势,按照“品位、舒适、便捷”和“线下打通、线上开发”原则,创新服务游客新途径,开发了“零距离”接待、“零换乘”经营、“一站式”直达、“一条龙式”服务项目,为客人提供了开心、舒心、放心、省心的超值服务,得到社会各界一致好评。通过推行个性化定制服务,面向全国开发了VIP客户群,为泰山高端旅游市场发展打开了广阔空间。为了讲好泰山故事,争创泰山文化使者、泰山文明使者,通过走出去、请进来等方式,不断强化、深化、优化服务品质和服务水平,有效地弘扬了泰山文化和泰山精神。

  作为泰山第一支,也是唯一一支VIP高端旅游接待服务团队,代表着泰山最高水准的接待服务能力,一路走来,年轻的讲解员们用发自内心的服务、敬业努力书写着一段段感人的故事。

  讲解员周晓刚到公司时女儿只有四个多月,宝宝还不能完全适应白天几个小时没有妈妈的生活,她便回到了工作岗位,在持续了几周的宝宝哭、妈妈也哭的状态后,她迎来了产后的第一次接待,出团的时候,由于担心涨奶,路上不敢喝一口水。记不清有多少次被滂沱的大雨和震天的响雷困在中天门的索道站上,见证着雨中泰山的各种美丽;记不清多少次拼劲力气的攀登着一级级的台阶,还要细致讲解每一处景点。

  2017年4月,讲解员宗宁宁有幸接待了东岳太极拳的创始人门惠丰、阚桂香夫妇。接待前,宗宁宁习惯性的查阅了二人的资料,得知两位老人都已是八十高龄了,并且阚老师腿脚不太好,容易抽筋,于是她特意上网学习了可以舒缓腿脚抽筋的按摩手法。一见面,门爷爷告诉宗宁宁,这次来泰山是故地重游,想要再次登上尧观顶打一段自己创的门氏太极拳。尧观顶,从南天门索道站过去至少要走将近2公里崎岖不平的路。走了还不到20分钟,阚奶奶腿抽筋的毛病就犯了,疼的她直咧嘴。宗宁宁赶紧抬起阚奶奶的腿,用提前学到的手法进行按摩,不大功夫就缓了过来。为了让奶奶少受抽筋之痛,每走一段路,她就给奶奶捏一捏大腿,每爬一个坡,她就给奶奶揉一揉腿肚。就这样,10米、100米、200米……正常人,这段路最多需要40分钟,而他们却走了整整两个半小时。终于来到了尧观顶,爷爷摸着宗宁宁的头赞许地说:“你这闺女太讨人喜欢了,一路上搀着你奶奶辛苦了。老伴,来,我们教宁宁一套真功夫。”爷爷奶奶认真地教,宗宁宁也像模像样地学,祖孙几人完全陶醉在了天人合一的境界中。

  优秀的品质、优质的服务,赢得了社会的广泛赞誉,也取得了良好的经济效益。据悉,2017年度,泰山VIP接待服务中心共接待各类团队500余批,6000多人次,实现收入370余万元,客户满意率达到了100%。这些讲解员们被誉为泰山使者,泰山VIP接待服务中心已成为泰山旅游服务的一张亮丽名片。

初审编辑:栾晓磊

责任编辑:赵伟

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