长虹电视屏幕裂屏拒绝更换

　　近期，众多消费者向本台投诉长虹等离子电视在使用过程中发生了不同程度的裂屏、黑屏问题，而重换新屏的费用是整机的80%，但厂家对类似问题则一律拒绝免费更换。

　　长虹等离子彩电“裂屏”非个案

　　浙江消费者：新购电视使用两月后裂屏

　　浙江省武义县的朱先生于去年11月13日在当地购买了一台50英寸的长虹等离子电视。但刚过春节不久，电视屏幕的中下偏左的位置就出现了一个放射形的裂纹，距购机仅两个月时间。据朱先生称，该裂纹在内屏上，外屏完好。由于当时电视仍可正常工作，朱先生认为“只要不影响正常使用就没必要找长虹交涉”。

　　浙江省武义县的朱先生购买的长虹等离子电视使用两个月后出现了裂屏

　　长虹当地售后给朱先生开具的《用户使用过程裂屏信息记录表》

　　谁料，6个月后，电视在播放中突然黑屏，再也无法正常启动。朱先生只好找到长虹售后维修。当地维修人员上门查看后认为电视是“自然裂屏”，并出具了一份《用户使用过程裂屏信息记录表》。在该表的“故障现象描述”处标明“初步鉴定为‘自然屏裂’”，并附上了照片。在“处理方案”处写到，“建议更换PT50639X妥否，请总部领导批示！！”

　　不过，长虹总部并未批复，其多媒体公司质量管理部给出的“处理意见”是，屏幕系外力所致，不予更换。朱先生对处理结果很不满意，“要是自己砸的话，为什么外面的玻璃不碎，里面的屏幕裂了。”朱先生质疑道。

　　湖北消费者：长虹售后先后四次上门查看裂屏问题

　　湖北黄冈的廖先生家的长虹等离子电视出现裂屏

　　湖北黄冈的廖先生花费6300多元购买的长虹等离子电视在使用不到一年后，就出现了裂屏现象，裂纹位于电视屏幕中下偏右，之后开始出现黑屏故障，继而无法正常播放。在廖先生的强烈要求下，当地长虹售后工作人员先后4次上门拍照取证，最后同意给廖先生免费更换了一台同规格的电视。据廖先生称，新更换的电视机屏幕非长虹自己生产。

　　山西消费者：使用四个月长虹电视裂屏

　　去年11月，山西晋城市阳城县的张先生购买了一台长虹PT50638X等离子电视。4个月后，张先生发现电视屏幕的左上角出现了一块巴掌大的红色块，且不停闪烁。关闭电视机仔细查看后，张先生发现内屏出现有一条约1厘米长的裂纹，外屏完好。“售后工作人员一进门就说是外力造成的，可能是小孩磕碰坏的，如果我们不服可以找第三方机构鉴定。”张先生说。

　　厂家回应：用苍蝇拍拍下屏幕也可能造成裂纹

　　厂家“鉴定”长虹等离子电视机“裂屏”问题为外力所致，消费者却大呼“冤枉”。7月6日，记者致电长虹售后工作人员询问“长虹等离子电视屏幕所能承受的最大压力”时，对方告知，“屏幕很脆弱，即便是用苍蝇拍拍打一下也有可能造成裂纹。”不过，记者在走访家电维修站时，一些维修人员向记者坦言，“国内很多做等离子电视的厂家都是直接进口国外的电视屏幕，但长虹作为老牌电视厂家，一般都是自己生产等离子屏幕，不过技术可能还有些问题……”（记者武卫平北京报道）