新购TCL电视机遭投诉

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　　【投诉问题】永乐电器新购TCL电视机 色彩发绿遭投诉

　　【被诉单位】永乐电器

　　【投诉人】常女士

　　市民常女士于3月23日，在永乐电器购买了一台TCL电视机，26日永乐工作人员上门安装完毕后，当晚常女士就发现电视机色彩发绿，随即报修。27日TCL师傅上门检测后，以片子太老、线路不对等为由，拒不承认电视机色彩存在问题。然而，随后相继被常女士请至家中检测的东方有线、电信、永乐工作人员均称，电视机色彩确实有问题。

　　《990听众热线》致电TCL售后服务热线1529号客服，该客服人员查询后表示，工程师上门检测的结果显示机器正常。

　　对此，永乐电器家电服务台周先生表示，将私下联系常女士，尽快为其解决问题。

　　【投诉反馈】

　　经过解决，永乐电器已决定为常女士做退机处理，目前正在办理当中。永乐方面同时表示，上门调适后发现机器色彩并没有问题，但为了客户满意度，才决定做退机处理。（990听众热线）