格力空调被投诉噪音大 售后推责任

　　7月3日，住在黄岛区的周先生拨打信报热线80889088称，2011年底买的格力空调安装好以后，声音很大，想要更换或退货，经销商不同意，后来修过多次，至今问题没有得到解决。周先生为此事跑了多次，打了很多电话，很上火。7月3日下午，记者联系格力空调的青岛售后部门，一位经理称这两天就上门维修。

　　空调噪音大，邻居提意见

　　2011年12月，周先生从卖场买了一台格力空调，从此空调的噪音成了他的一块心病。

　　7月3日中午，周先生拿出发票，确认购买时间是2011年12月10日，型号是格力凯迪斯KFR-35GW ，售价是3099元。周先生的家离卖场不远，很快空调就送来装好了。

　　安装好以后，他就用上了，但令周先生意外的是，装在院子里的空调外机声音很大，感觉有问题。“打开空调，就听见外面很响，根本没法用。”周先生说当时还认为新机器就这样，也许用上一段时间就好了，但用了几天情况还是没有好转。

　　为了判断声音是否正常，周先生专门去听了听几个邻居家的空调声音大不大，听过后发现几位邻居家的空调都没有他家的空调响。“站在人家的空调外机旁，有声音，但不扰人，不像我家的那么响，都不敢开。”比较后，周先生认为自己的空调肯定有问题。

　　不仅周先生觉得自家的空调外机太响，连邻居都提了意见。周先生称，一位邻居嫌声音大，和他说了这事，让他不要开空调。听到邻居的话，周先生感觉很不好意思，但也很委屈，毕竟新买的空调，没想到竟然搞成这样。

　　修了几次后竟不能启动了

　　从此，周先生走上了维权之路，但空调至今没有修好。周先生记得最早一次打电话给卖场，对方找人过来看了看，但很快就没了下文，他只好继续打卖场的电话，就这样打了好几次，终于有维修人员上门处理。周先生称当时他就提出退机或者换机，但卖场方面还有格力空调售后方面都没有答应，只是告诉他可以维修。

　　“大概过了一个月，维修人员说压缩机有问题，于是更换了压缩机。”周先生本以为换了压缩机问题就解决了，但噪音依然存在。于是，周先生继续打电话投诉，有时还得往卖场跑。周先生称因为他家离卖场不远，他去过卖场几次，后来卖场的促销员都躲着他，根本不见他。周先生说，卖场告诉他促销员走了，让他找格力空调的售后部门。

　　拿到格力空调售后部门的电话后，他就打了过去，售后部门的态度不积极。周先生称，到了2013年初，空调的问题依然没有解决，当时他已经很生气了，但又有点无可奈何，只能继续打电话。2013年3月，又有维修人员上门，这次售后部门称可能需要更换氟利昂，周先生就让维修人员更换氟利昂，同时还更换了风扇叶。

　　本以为事情到此结束，但周先生发现空调外机的声音依然很响。周先生这次彻底崩溃了，只能继续拨打格力空调售后部门的电话，电话打了多次，终于得到回应，说5月1日前后会上门处理。盼啊盼，周先生还是失望了，因为格力空调维修人员根本没上门。目前，周先生家的空调已经罢工，“不能启动了”。

　　售后部门称尽快处理

　　7月3日，记者打电话联系了格力空调青岛售后部门。客服刘小姐核实周先生身份后，称确实接到周先生的反映。后来，售后部门何经理接过电话称会尽快处理此事。“空调当时能正常运行，客户投诉声音大。声音大，可能和安装的位置有关系。”何经理说周先生认为他们更换了压缩机，实际情况是没有更换，可能周先生对空调不大懂。

　　“我们会尽快处理这件事，如果可以，这两天就上门修理，到时会带上空调主要部件，有问题就马上处理。”何经理说，之前是黄岛那边的售后部门在处理，现在他们会接手此事。何经理表示，一定会给客户一个满意的处理结果。本报记者