信息员采用简易处置方法将一处“张口”井盖复位

指挥中心协调园林部门现场处置被刮倒的树木

　　大众网泰安4月8日讯（记者 田阳）啄木鸟是发现问题的能手，又是解决问题的高手。虽然每天的工作繁重而复杂，但它充满智慧。今年以来，泰安市城市管理指挥调度中心通过不断改善硬件建设效能，提高软件管理水平，寻找并弥补各方“短板”，对城市管理问题实行“快、准、狠”的管理手段，将“啄木鸟精神”运用到数字化城市管理工作中，用一颗“全心全意为人民服务”的心，让城市的“幸福感”不仅仅是停留在概念上。

　　“快”——“眼睛”：快速发现。指挥中心100多名信息员分别在北起环山路、南至京沪高速，西起京福高速、东至博阳路的城区核心区域四个巡查片区，在全市122个工作责任网格内，每天按主要路段不少于四遍，次要路段不少于三遍的要求进行不间断的巡查，主动、高效、快速地发现城市管理问题，守好网格内的事、部件。例如：在日常巡查过程中，信息员巡查时发现人行道的灯杆和电杆上贴着小广告、广告牌倒伏、垃圾散落等情况，都是第一时间举手之劳、尽己所能地去尝试简易处理。但是有些广告由于贴得比较实，且位置较高，处理无果后会立即登录“管E通”上报信息，点击“问题上报”选项，选择“非法小广告”类别，对案发位置进行定位，再选择该案件所在城区以及街道办事处，填入详细的案发地址以及该路段的道路等级，再完善案件的具体内容描述，通过最终核对，完成案件的上报。看似简单的操作，却需要信息员熟练掌握地理信息、案件类别等多种知识。

　　“准”——“舌头”：准确受理。长期以来，指挥中心通过便民服务卡、便民服务牌等方式受理市民的诉求，现在搭建起集数字管理系统、网站、电话受理、电子邮箱、全民城管APP“五位一体”的综合受理平台，服务功能更齐全了。指挥大厅的10名坐席员人员，每天负责受理各类城市管理问题，对案件处置情况进行受理、派遣、核查、结案。大厅坐席员作为市民与处置单位之间的“传声筒”，坐席员业务娴熟，对受理和监控的各类问题进行实时在线派遣、限时办结回复，实现了城市管理问题的“第一时间发现、第一时间受理、第一时间派遣、第一时间处置”。

　　“狠”—— “利爪”：狠抓落实。中心在派遣各类城市管理案件中遇到无人认领、处置单位推诿扯皮时，积极与责任单位开展现场协调工作，及时跟踪督办；对超过处置时限仍未完成的案件，将电话催办或函件督办责任单位，让其尽快解决问题。有了坐席员对城市管理案件的及时转派，数字化城市管理系统就像一张“智慧”之网覆盖整座城市，狠抓案件处置落实，使城市管理从粗放转向精确，从开环转向闭环，从静态转向动态，从分散转向综合，实现城市管理的精细化、智能化。

　　“稳”—— “翅膀”：稳步前进。“不忘初心”势在必行。为积极响应十九大提出的“加强和创新社会治理”精神，泰安市城市管理指挥调度中心顺势而为，以数字化技术为依托，以大数据为抓手，以体制机制为保障，以管理创新为导向，不断把数字城管工作做大做强。下一步，指挥中心将加快推进数字化城市管理平台向各县市区延伸，利用大数据系统挖掘城市管理数据价值，做好城市管理的分析与研判，推动数字化城市管理工作不断拓展，实现科学管理、绿色合规、贴心服务的管理目标。

　　“啄木鸟精神”下的数字化城市管理，以数字化、科学化、网格化、规范化的思路，细化城市管理空间、量化城市管理对象，规范城市管理行为，创新城市管理流程，实现城市管理活动的全方位覆盖、全时段监管、高效能管理，将一如既往地以精细化服务全市人民。