泰安：岱岳区食药监局打造“暖心政务”服务窗口

　　泰安市岱岳区食药监局在政务服务工作中努力践行党的群众路线，积极探索行政审批“规范、标准、便民、高效”新举措，创优政务服务质量，打造“暖心政务”服务窗口，树立了食药监管部门为民务实的良好形象。

　　一是用心练本领。紧紧围绕“一年打基础、两年促规范、三年大提升”食品药品政务服务工作目标，窗口工作人员练就了“四个熟知”、“三个一”本领，即：熟知许可条件、熟知发放权限、熟知核发范围、熟知食药新版审批系统使用；做到咨询“一口清”、资料“一手清”、受理“一次清”。

　　二是爱心强服务。窗口从创建“服务优、效率高、文明热情”的食品药品政务服务品牌入手，设置信息服务评价器，自觉接受社会监督，免费向申请者提供食品流通和餐饮服务许可证受理资料，提供电子版本下载，对应届大学生、失业人员和残疾人员等特殊群体开辟绿色通道，实行一对一服务。

　　三是贴心搞帮扶。窗口工作人员牢固树立优化流程、简化程序、细心审查的政务服务理念，主动帮助办事群众填写表格、提示补正材料、现场指导填写，“零距离”为群众提供便民利民服务。设计印制了300余份《食品药品许可审批服务指南》及办理样表，使业户一目了然，简化了《食品流通许可证》办理手续。

　　四是公心促公平。窗口坚持依法行政，公开项目名称、设立依据、申报材料、办理流程、承诺时间，让政务服务在阳光下运行。坚持书式审查与现场核查并重，由窗口人员对书式材料是否齐全有效进行严格审查后，对场地条件、设施设备、制度建立、从业人员等情况进行现场核查，确保设定范围准确、提交材料齐全、场地设施达标，制度建立完善。

　　五是严心肃纪律。窗口工作人员自觉践行不让法律法规政策在这里受阻；不让群众、相对人在这里受冷；不让差错在这里出现；不让时间在这里拖延；不让食品药品监管形象在这里受影响的“五个不让”要求，认真履行廉洁自律各项规定，严格落实首问责任制，杜绝吃、拿、卡、要等不良行为，确保依法廉洁行政。

　　该局服务窗口通过开展暖心政务活动，有效提升了服务质量，提高了办事效率，赢得了群众的好评。据统计，新食药局成立一年来，共受理食品流通和餐饮服务许可材料1453件，接受电话、现场咨询400余次，发放食品流通许可证922件，餐饮服务许可证531件，平均日结率为96%，群众满意率为100%。