泰安市东平县发改局对表规范标准 拓展服务实效

　　今年以来，泰安市东平县发改局从发挥职能、服务群众入手，全面落实各项服务规范，对表规范标准、拓展服务实效，形成了部门与企业和谐共赢的喜人局面。

　　一是整合服务资源。坚持全员学、深入学，采取研讨座谈、骨干领学等方式，把握发改特色服务规范的精神实质和内涵要义，确保全体人员熟知规范内容;充实业务骨干到前台，增强窗口服务力量;统一制作便民服务小册子，为前来咨询业务的人员解疑答惑，同时建好人性化服务硬件条件。

　　二是对表服务标准。坚持把基本规范作为审批立项服务基本要求、升级规范作为提升空间，比对核查与基本规范的差距，限时整改到位，区分不同办理事项，重新修订完善一站办等服务制度，简化办事流程，真正立足群众办实事。

　　三是考评服务绩效。将服务规范落实情况列入绩效考评范围，常态化查询比对立项审批业务办理情况，重点关注当天未办结的即办事项和超时办理事项以及超范围索取资料表单，坚持即查即纠、问责整改;按月统计通报各岗位服务绩效，结合业务过错、明查暗访反馈等情况，综合评价岗位绩效，奖勤罚懒、奖优罚劣。

　　四是通过纳税服务规范全面“落地”，形成了推动工作的强大合力。首先统一了服务标准。由于全面落实服务规范，做到一把尺子服务、一个标准服务，统一了流程之间、岗位之间的事项标准和业务规范，规范了报送资料、服务路径等方面要求。其次增强了服务能力。规范推行全功能一体化服务，实现了网上办与现场办、前台办与后台审的有机融合，倒逼提升了窗口工作人员多业务、多环节服务能力，增强了处理复杂业务和疑难事项的驾驭能力。最后建树了县级发改形象。规范细化了服务礼仪、拓展了服务方式、统一了服务尺度，形成了整齐划一、协调联动的窗口形象。