泰安市东平县地税局多措并举不断提升纳税服务质量

　　泰安市东平县地税局创新服务模式，开展“展示窗口形象，提升服务效能”为主题的便民办税活动，不断深化和拓展地税窗口单位工作形象，着力打造成为全县窗口服务单位的“排头兵”，让广大纳税人真正享受“便民办税春风”。

　　一是优化办税环境，为纳税人打造一个清新、整洁、规范的办税环境。该局按照《全国税务机关纳税服务规范》的文明服务规范要求，重新布置调整各办税功能区域，重新设置纳税服务标示，扩大等候休息区，在闲置空间添置绿色花卉，为纳税人营造了一个舒适、整洁的办税环境。

　　二是优化办税流程，方便纳税人办理涉税事项。在办税大厅设立导税服务台，安排专人向纳税人提供咨询引领服务；在办税大厅摆放《全国税务机关纳税服务规范》、《东平地税办税服务指南》；在电子显示屏上，滚动播出各类新的税收政策，办理涉税事项所需的资料、办理流程及时限；设立咨询服务电话，随时接听、答复纳税人的咨询。

　　三是认真落实延时服务和预约服务制度。在每月申报征收期间实行工作时间“不间断”，每天上午上班前半小时及中午休息时间均安排前台值班人员，及时办理业务，对前来办税服务厅办理涉税事宜的纳税人，在下班时间若未能办结，自动延长下班时间，确保纳税人及时办理各种涉税业务，切实为纳税人提供优质、高效的纳税服务。

　　四是落实责任，加强纳税服务监督。定期对服务厅工作人员的税收政策执行、办税服务、廉政建设等方面的情况进行明察暗访，发现服务不到位的严格追究责任并及时整改。同时，随时了解掌握纳税人对办税服务厅的意见建议，加强征纳双方的沟通和反馈，形成专门监督与群众监督的互动，使监督从内延伸到外，从而促进大厅干部职工改进工作作风、优化纳税服务。