大众网·海报新闻记者 韩宇 泰安报道

　　为落实泰安市委、市政府关于新型工业化强市建设的工作部署，国网泰安供电公司迅速行动，以“营商环境”提升为工作主线，迅速落实国网山东省电力公司打造的“宜商三电”服务品牌部署，以助力培育特色主导产业链为目标，以更高质量“用上电、用好电、不停电”为抓手，全力打造服务链条全畅通、需求响应更迅速的供电服务新模式，以最好的电力营商环境，为泰安市新型工业化强市建设做强支撑。

　　聚焦“用上电” 全力确保“办电极简、结果高效” 推动优质工业企业快落地、快投产、快达效

　　“真的太感动了，真没想到能这么快就用上电，还节省了一大笔费用，我们对下一步的发展更有信心了。”泰安市人天书店项目负责人徐兴乾介绍。“人天书店是2021年省重点项目，名单公布后，国网泰安供电公司第一时间与我们取得联系，上门了解项目进展，只用一张营业执照就受理了申请。了解到我们公司附近无供电电源后，国网泰安供电公司投资180万元，用时26天完成一条3.5公里长的线路建设，降低了用电成本，让我们得到了实实在在的用电实惠。”

泰安人天书店10kv一次系统模拟图（记者 韩宇 摄）

　　今年以来，国网泰安供电公司带头包保服务13个产业链项目及241个省、市重点项目，与四大国资平台建立横向对接机制，预编供电方案58项、送电54项。并主动对接行政审批服务局，打通与工程项目建设审批系统接口，第一时间从政府相关部门获取到项目建设信息，将供电服务关口前移至招商引资环节，与项目建设统一协调、统筹规划、联合服务、联动指挥、集中管控。“我们以‘营商环境’提升为工作主线，积极落实市委、市政府关于新型工业化强市建设的工作部署，我们提前进行规划部署，超前完善电源布局，平均接电时长压降到20天以内，对所有项目全部做到‘先于项目开工、早于需求送电’。”国网供电公司高新供电中心低压客户服务班班长周广涛说。

“泰好办政电一体化”自助终端（记者 韩宇 摄）

　　近年来，国网泰安供电公司不断加快推广业务“无证明”办理，将“刷脸办”“零证办”拓展至过户、减容等变更类业务，新实现“高压客户新装增容”“退预收电费”等6项业务“无证明”办理。“对于办过相关电力业务的人只要能够识别人脸信息的就可以办电，同时还提供了‘一定办’，只要携带身份证或者营业执照就可以来办理用电业务，可以通过电子证照信息共享应用，调取其他信息办理业务。”国网泰安供电公司营销部专责高甲勇说。

　　为最大限度简化办电流程，推动优质工业企业快落地、快投产、快达效。国网泰安供电公司畅通内部管理链条，以“链长制”汇聚全专业服务合力。聚焦全市13条产业链，以“链长制”汇聚全专业服务合力。畅通业扩全流程管控链条，通过“网上国网”等线上渠道，主动推送节点信息，实现办电全流程进度可观、时限可控，实现办电进度全部“物流式”展示，最大限度缩短接电时间，提升客户获得电力体验。

　　聚焦“用好电” 坚持“始于客户需求，终于客户满意” 实现服务“先于所需、高于所期”

　　国网泰安供电公司坚持实行“走访+回访”“问需+保供”，精准掌握热点服务需求，用心推动服务精致化。

　　“通过推动泰山区省庄镇小津口村‘煤改电’工作，结合‘电能替代’的茶农用电需求，主动对电炒茶、电气化大棚等用户提供节能改造、断电报警等服务。完成了茶叶产业的转型升级，实现了产能和质量的双提升，让茶叶成为了村民稳定增收致富的‘绿色存折’。我们还向孤寡老人等特殊群体推广应用‘关爱码’，依据日电量波动，主动判断生活状态，及时提醒监护人进行核查，全力降低意外发生风险。”国网泰安供电公司营销部副主任师磊说。

国网泰安供电公司的客户走访记录（记者 韩宇 摄）

　　国网泰安供电公司坚持“始于客户需求，终于客户满意”，大力推动服务手段多元化，确保12345热线回访满意率保持100%。为满足高速服务区客户用电需求，国网泰安供电公司不断优化高速服务区充电站建设布点，在全市范围内建设14座高速服务区充电站，根据用户用能特征，主动提供账单解读、能源托管、预防试验、设备代维等“一条龙”服务。2022年将在泰新、董梁高速沿线新增8处高速服务区站点，年底前实现泰安境内高速公路充电站全覆盖，全面助力泰安地区新能源汽车市场发展。

　　与此同时，国网泰安供电公司引领客户需求，创新实现服务特色化。充分结合区域经济特点，创新打造泰山景区智慧供电、东平湖环湖品质服务等“获得电力”示范区，推出“入驻即送电”“全电化景区”“电力爱心超市”等一系列特色举措。

　　聚焦“不停电” 践行“不停电就是最好的服务” 以“全感知”电网服务“零感知”用电

　　近年来，随着新能源汽车的普及，社区加装充电桩的诉求也不断增加，为有效解决社区建桩难、充电难的痛点问题，打通新能源车主充电的“最后一公里”。国网泰安供电公司拓展客户需求，主动探索服务增值化，在全省范围内率先打造“购车办电——装桩接电——充电服务——增值服务”联网通办工作模式。“我们主动对接，联合全市18家新能源车经销商和192家物业服务企业，签订居民小区充电站建设绿色通道合作协议，进一步简化小区充电站建设的包装流程和相关资料手续，实现了居民买车、充电桩安装、运维抢修‘一链办理’服务。”国网泰安供电公司营销部专工李腾昌介绍。

工作人员维修配电线路（记者 韩宇 摄）

　　2022年1月21日，由国网泰安供电公司承建的全省首个电动汽车应急充电舱在泰安济广高速东平服务区建成投运，破解假期高速充电排队难题。在非节假日期间，可将充电舱迁移至城区高热度充电站等地点使用，也可作为临时桩满足重要客户充电需求。同时，国网泰安供电公司结合泰安城市特色，围绕泰山景区、高速公路、大型商业综合体和交通枢纽建设30座大功率直流快充公交专用站，19座景区充电站，并利用大型公共停车场建设133座公共服务充电站，打造泰安核心城区三公里充电服务圈。并建立市级充电站运营监控中心，全面覆盖各县（市、区）充电站点，提供7×24小时全天候充电保障服务，实时处理各类充电突发事件，做到45分钟内到达现场、2小时内完成故障处理，为市民绿色出行提供坚实保障。

　　目前，泰安市已经建成充电站162座、充电桩1080台，市民可以通过车联网平台中的充电服务网络地图，查看充电桩布点和运行情况，就近充电，做到充电无忧。

　　据了解，为全力践行“不停电就是最好的服务”的理念，倾力打造更智能电网，主动服务低碳转型，保障市民平稳用能。国网泰安供电公司积极推广应用新技术，加快提升电网感知能力，加强无人机巡检、智能机器人等新技术应用，进一步提高配网感知与自愈能力，配电线路故障停运率达到全省最低。建成泰山区核心区、泰山景区等4个“预安排客户零停电”示范区，开展不停电作业711次，减少停电5.54万时·户，不停电作业化率居全省前列。聚焦重要客户安全用电，加快提升应急保障能力，针对煤矿等54户重要客户、水库闸口等36户防汛重要客户，汇集电源路径、发电车接入点等12类信息，编制《供电服务保障手册》，为应急处置提供详实第一手资料。严把重要客户新增入网关，加强供电电源、自备应急电源审核，开展重要客户季度用电检查，切实从源头提升安全用电水平。同时，积极服务新能源发展，加快提升供需调节能力，全力推动陇东-山东特高压工程落地，积极服务新能源发展，加快提升供需调节能力，全省率先完成直流工程可研属地支撑任务。围绕“储能之都”建设目标，积极配合做好肥城两座压缩空气储能电站接入系统设计，高质量推进泰安二期抽水蓄能电站施工电源建设。配合市能源局等7部门下发全市分布式光伏规模化开发试点工作方案，全省率先明确“整体备案”“储能配置”管理要求，为新能源健康有序发展奠定坚实基础。

　　“‘用上电、用好电、不停电’这样的‘宜商三电’服务模式，是我们供电企业为助力泰安新型工业化强市建设，不断提升电力服务保障水平的新思路，作为供电企业，下一步，我们将提升供电服务质量，进一步打造‘宜商三电’服务，为助力全市新型工业化强市建设作出电力保障。”国网泰安供电公司营销部书记荣光伟说。