关于进一步做好来泰游客接待服务工作的紧急通知

　　市假日旅游指挥部各成员单位：

　　今年的“五一”假期，是我国进入常态化疫情防控阶段后的第一个旅游小长假，也是2008年以来的第一个五天的“五一”假期，市民游客出行意愿较强，人员往来流动频繁。截至5月2日15时57分，泰山景区当日门票预约已满。按照疫情防控要求，景区已经暂停售票；5月3日线上预约购票渠道保持开放，线下售票和检票时间自凌晨2时开始。根据景区实时监控和游客流量预判情况，景区与城市结合部可能会出现人员短时停留，部分未预约和未购票游客必将延长在泰城的驻留时间。

　　为给广大来泰游客营造一个舒心的服务环境，展示好客泰安人的良好形象，根据今天上午市委五一假日旅游工作专题会议精神和市委主要领导指示要求，各成员单位要进一步提高政治站位，集中力量、全力保障，进一步加强对各行业接待服务单位的指导和监督，全力做好“五一”假期期间接待服务和应急保障各项工作。各级文化旅游部门要指导督促旅游景区做好游客接待容量的管理，实行限流、应急分流。公安部门要加大社会治安秩序维护、道路管控和突发事故处置力度，确保道路交通安全畅通。市场监管、卫健部门要加强卫生食品安全防控，防止发生食物中毒等事件。交通部门要加强运力保障、安全监管和客流疏导，超前提醒未预约购票游客合理安排行程，避免在景区城区结合部发生滞留。城市管理部门要大力整顿市容市貌、环境卫生，提高城市管理和服务水平，为游客提供整洁卫生、文明、有序的城市环境。交通、铁路等部门要超前提醒旅客关注景区售票信息。市政务热线服务中心（12345）和各成员单位要坚持24小时值班和领导带班，进一步畅通咨询、投诉渠道，把各种矛盾化解在萌芽状态，确保来泰游客安心、放心舒心。景区、酒店、饭店等涉旅单位要依法经营、诚实守信优质服务，全力做好游客接待和服务工作。

泰安市假日旅游指挥部办公室

2020年5月2日