初审编辑:李汶
责任编辑:李泽
“我们在消费维权处置中引入人民调解并纳入泰山区政协‘泰山协商’平台处置,组建执业律师法律服务团,向消费者提供无偿法律援助。这种司法介入消费纠纷处置的模式,有效提升了消费维权工作效能。今年1月份至4月份,我们在区直部门民生工作月度考核中连续位列第一名。”6月17日,泰山区市场监管局党组成员、区消费者权益保护中心主任李深军在泰山区政协“泰山担当”法律服务团启动仪式暨“公平守正·放心消费”现场法律咨询服务活动中介绍。
随着新消费业态的发展和消费者法律意识的提高,泰山区市场监管局受理的消费者投诉举报数量逐年增长,2019年以来年均增长16%,2021年达25528件。为切实保护消费者合法权益,高效化解消费矛盾纠纷,构建各方共驻共建共治共享的社会治理格局,泰山区市场监管局以“放心消费”全域创建为抓手,通过加大维权站点建设、推广ODR在线解决、引入人民调解等方式,积极探索消费纠纷多元化解机制,进一步织密了基层消费维权网络。
开展全域创建,织密基层维权网络。泰山区市场监管局大力推动“放心消费”全域创建工作,突出与消费者日常生活密切相关、社会关注度高、群众反映强烈的行业和领域,不断加大消费维权服务站点建设力度;以重点商圈、龙头企业、家用汽车4S店街区为重点,建设41家消费维权服务站,培育线下购物无理由退货343家,培育省、市级放心消费创建先进(示范)单位141家,消费维权服务站覆盖率、规范化程度逐年提升;将站点建设与服务企业发展相结合,指导企业规范落实经营者主体责任、提升企业品牌价值,实现放心消费创建与企业健康发展的“双赢”局面。
规范工作流程,夯实为民服务基础。为做好新形势下的消费维权工作,泰山区市场监管局进一步规范消费投诉处置流程,采取上下联动、科室指导、专班处置工作模式,建立灵敏高效、快速反应的维权工作机制;加大部门协作力度,推行联动维权工作新模式;针对涉诉复杂、专业性较强的投诉事项,在分流转办的同时,同步告知监管部门,跟进指导并配合承办单位做好投诉举报处置工作;针对新兴业态和消费模式,强化“互联网+”思维,大力推进消费争议在线解决机制(ODR)建设,发展ODR企业229家,实现消费纠纷线上化解。
引入人民调解,探索纠纷处置新途径。围绕建立纠纷多元化调解机制,泰山区市场监管局在行政调解基础上引入人民调解工作机制,组建执业律师法律服务团,向消费者提供无偿法律援助,并与司法部门联合试点设立了消费纠纷调解室。消费纠纷调解室开展工作时充分发挥了司法部门熟练规范运用法律知识的优势,有力地推动了矛盾纠纷的专业化化解,自2021年以来,调解消费纠纷2200余起,调解速度明显加快,消费维权工作公信力、消费者满意度显著提升。目前,该项工作仍在持续推进中。
(通讯员 张雷)
初审编辑:李汶
责任编辑:李泽
据统计,1—5月份,泰安海关共签发各类原产证书7000余份,同比增长11.63%,线上办理报关单修撤420条。[详细]
本期人才公寓房源位于上高街道双龙小区二期(天烛峰路以西、五马街以北),小区均为18层高层住宅,每套建筑面积约115—127平方米(户型见附件1),房源总量300套,平均单价为11000元/平方米(一房一价)。若最终符合人才公寓申购条件的人才少于300人,由区人力资源社会[详细]
改革春潮常涌动,泰汶大地奋争先。为深入贯彻落实泰安市第十二次党代会精神,用好改革“关键一招”,助推全市经济社会高质量发展,4月28日至6月1日,泰安市委改革办联合市委宣传部以“登高望远·改革赋能”为主题,召开了系列新闻发布会。[详细]
按照省委、省政府关于推进“山东手造”工程的部署安排,“山东手造·优选100”遴选活动已完成各市初审、专家评审、实地考察等环节,进入公示阶段。现将“山东手造·优选100”入选单位和提名单位进行公示。[详细]
根据《泰山基层名医选拔管理办法》和市委组织部、市卫生健康委《关于做好泰山基层名医选拔推荐工作的通知》要求,为进一步增强选拔工作的透明度,广泛征求意见,接受社会监督,现将市评审工作领导小组组织专家组评审推荐的第二批“泰山基层名医”人选予以公示。[详细]
6月15日下午,泰安市重点策划项目推介会举行,旨在发挥银企对接平台重要作用,保障策划项目早落地、快建设。泰安市委常委、副市长常绪扩出席会议,泰安市发展改革委党组书记、主任徐兆兵主持会议。[详细]