工行泰安城东支行三项措施提高远程授权率

　　工行泰安城东支行周围小区，商户众多，业务量一直非常大，特别是授权业务也是越来越复多，日平均达50笔，但该行的授权通过率一直较高。特别是四月份以来，未有一笔业务远程拒绝。工作中主要是做到了“三个加强”：

　　一、加强日常业务培训，规范业务操作流程，防范风险事件。经常利用晨会时间，对近期业务有所变更及远程拒绝较多的交易进行学习，让员工真正了解所经办业务的操作流程、风险环节和风险点，深知违规操作而产生风险事件的严重后果。从业务流程到办理业务所需资料、证件、重点审核的内容等，一一讲明，确保员工及时了解文件精神，不盲目操作。

　　二、加强事中业务操作管理，确保远程授权业务工作质量和效率。通过对远程授权拒绝原因的分析，发现很多拒绝业务并不是柜员不会做，而是审核不仔细，比如凭证或资料填写错误、拍摄画面模糊不清造成的。柜员受理客户填写的资料和凭证有可能存在书写错误，要素填写不完整、漏签字日期等问题。要求柜员养成良好的操作习惯，而不是拿到客户的资料就忙着输入系统，提交授权。作为柜员，首先一定是审核客户的身份，确认是本人还是代办业务；然后对客户的身份证进行核查核对，同时要与账户资料里的客户姓名、身份证号码相核对；再对客户提交的业务凭证、证明文件进行审核，确保业务凭证填写准确完整，证明文件真实合法；最后输入系统、提交业务时，再次检查上传资料是否清晰完整，现场管理人员再次审核时更应严谨，能及时指出柜员缺少的凭证，及不合规之处。最后提交时，再次审核凭证完整，防止因漏拍照片引发被拒。

　　三、加强业务交流，及时与授权中心联系,与其他网点多交流和学习。对于个别业务，不经常办理的业务，如果对授权流程的不清楚的,网点人员及时与授权中心或其他业务较多的网点联系，针对该项业务向兄弟网点学习经验,避免因理解的不同或上传失误被拒绝。