工行泰安分行多项措施加强网点运营标准化管理

　　为加快推进网点运营标准化管理改革，全面提升改革成效，增强网点竞争力，近日，工行泰安分行根据总省行通知精神，就加强网点运营标准化管理作出部署安排，提出明确要求。 

　　强化组织推动。各行要深化认识，全面、准确理解总行网点运营标准化管理改革的内涵，统筹推进平台应用、柜口优化、人员调整、精益管理、体制机制变革等工作。准确把握改革的目标性、战略性、持久性等要求，在稳妥推进柜口、人员等结构优化的基础上提高运营效率，注重每一个网点的改革成效，注重标准化管理长效机制建设，确保实现网点资源配置优化、客户服务水平和核心竞争力持续提升。 

　　优化高低柜口结构。各行要严格按照总行《营业网点运营标准管理办法》规定的高低柜业务划分、柜口配备标准，根据网点实际业务情况，合理确定每个网点的高低柜口配置数量。普通服务区柜口数在2个（含）以下的网点，要按照整合运营资源和改进对外服务的要求合理设置柜口，不再分别设置高、低柜口。 

　　严格低柜设置与管理。要进一步加强网点低柜柜口使用管理，对已有足够开放式低柜的网点，严禁将高柜作为封闭式低柜使用；对于无足够开放式低柜的网点，要创造条件配置必要数量的开放式低柜。封闭区低柜要统一纳入低柜排队叫号策略管理，不得办理高柜属性的业务，切实发挥其办理复杂业务和产品推荐营销的作用。 

　　大力推进柜口综合化。各行要以营业网点主机岗位标准体系改革为契机，通过高低柜间轮岗和强化业务培训等措施，强化柜员综合业务素质和能力建设，提升柜口、柜员综合化程度。要积极推行同一柜口可办理个人、对公等各类业务，避免因分工过细导致资源浪费，切实提高网点运营效率和资源综合利用效能。 

　　充分发挥大堂引导作用。各行要严格按照总行《网点运营标准化管理实施方案》、《营业网点营销服务标准化实施方案》规定，加强网点大堂经理配备。明确大堂经理高低柜业务分离的工作职责、工作流程和相关考核机制，充分发挥大堂经理对高低柜业务有效分离的作用，切实提高网点服务效率和营销水平。