工行泰安肥城城东支行内外结合提高电子银行开通率

　　工行泰安肥城城东支行自成立以来，业绩一直在支行位居前列，但电子银行的开通率一直不算太高，而且手机银行交易额与其他网点相比，也有较大的差距。今年以来，该行针对于这些问题，展开了多次研讨，大家决定齐心协力，柜员与大堂经理内外加强配合，解决好这一问题，让网点的电子银行业绩能够有较大的进展。通过努力，该行的电子银行开通率明显提升。该行的主要做法是：

　　一、加强自助发卡同步开通电子银行的考核。自助发卡机为客户办卡缩短了等待时间，也减轻了柜面压力，大堂经理及时引导客户到柜员办理电子银行的同步注册，将流失很多的客户，让资源白白浪费。同时，对于办理普通借记卡的客户通过开通一年工银信使赠送U盾的活动，加大电子银行的开通率和使用率。

　　二、对于存量客户，凡到网点办理业务的客户，如客户没有办理电子银行，柜员在第一时间动员客户办理；如客户已开通，则让客户到大堂经理处登录一次，查看手机银行、E支付、融E购的开通点击情况，提高到访客户的同步开通率。

　　三、对于到网点转款汇款客户，首先咨询客户是否办开通了手机银行，将手机银行对外转账汇款免收手续费的优惠告知客户，再将客户分流至相应渠道办理业务，这样即达到了业务分流，同时又提高了电子银行开通率和手机银行交易额。

　　四、对于客户到网点购买理财产品及基金客户，多向客户推介电子银行购买方便、快捷的优点，让客户养成自助服务的习惯。柜台内有柜员针对新客户和存量客户积极营销，一切以站在为客户着想的角度，让客户体验到我行电子银行带来的方便、快捷、安全，柜台外有大堂经理、客户经理、网点主任的积极配合，指导客户激活、使用、提示风险，详细介绍电子银行的功能等，让客户体验到我们的热情地、周到地服务。