提起看牙，很多人首先想到的是牙钻在口腔里“嗞嗞”的声音，很多患者在治疗期间会出现紧张、焦虑、恐惧，不愿接受诊疗。但是在泰安市口腔医院高新区门诊部这里，无论是恐惧看牙的成年人，怕疼哭闹不张嘴的孩子，还是多动症心理惧怕的特殊人群，通过舒适化无痛解决牙齿问题后，都露出了满意的笑容。

市口腔医院高新区门诊医护团队（吴伟 供图）

　　舒适治疗 让特殊人群看牙不恐惧

　　有些人一看牙就恐惧，不看又难以忍受，尤其是小朋友，治疗牙齿时不张嘴，给医生和家长带来一定困扰。泰安市口腔医院在不断提高口腔常见诊疗技术的基础上，积极进行新技术新项目的推广和使用，在2017年开展“舒适化无痛治疗”,取得了显著成效。

　　2019年10月，医院去泰安特教中心开展健康讲堂结束后，铭铭妈妈找到医生进行询问：“铭铭是位多动症患者，满口的牙齿几乎全坏了，原来看过牙，是绑在牙椅上，由多名医护人员协助按着，妈妈强制着铭铭开口，本来孩子就是特殊情况，不想因为看牙再增加他的心理损伤。”在家长详细了解舒适化治疗的原理及安全性后，跟医生预约好就诊时间，在10月下旬的周末为铭铭进行了舒适化治疗。调皮好动的铭铭躺在诊疗椅上非常放松，看着动画片，全程配合，高新区门诊主任曹科钰和护士们经过近三个小时的默契配合，高质量地为患儿一次性完成了7颗乳磨牙的牙体治疗，整个过程患儿配合度高，治疗非常顺利，减少患儿就诊次数，相比在束缚下治疗，舒适化治疗对患儿和家长的心理影响较小。

　　舒适化无痛治疗是以消除病人紧张、恐惧情绪为主的治疗手段，患者完全放松后，配合先进的无痛麻醉注射仪，精准注射，靶点给药，实现了全程无痛化舒适治疗。这一综合技术改变了患者以往的看牙体验和认知，看牙拔牙，治疗全程舒适无痛，专业安全。

为患者开展舒适化治疗（吴伟 供图）

　　规范操作 为患者构筑安全防控墙

　　唾液、血液是多种传染性疾病的传播媒介，严格彻底的器械消毒灭菌是预防和控制医院感染的重要措施。泰安市口腔医院高新区门诊部主任曹科钰带领门诊医护人员，严格执行规范口腔诊疗消毒流程、做好传染源隔离、环境消毒清洁，所有诊疗器械“一人一用一消毒或灭菌”、严格四手操作等措施，从根本上预防交叉感染。门诊部有专业消毒工作人员和专业消毒室，消毒供应室分为办公区、去污区、检查包装区、无菌物品存放区等区域，每个区域的压力和温度都不一样。每天使用过的医疗器械专业工作人员经密闭的回收车回收到消毒供应室，按照器械的不同材质、性状、精密程度、污染状况进行分类清点，不同器械的清洗方式不同，对于特殊诊疗器械需要先进行手工刷洗，然后进入清洗消毒机进行清洗消毒。医院引进的德国进口的MIELE清洗机，运行过程自动完成冲洗-酶洗-漂洗-终末漂洗-上油-消毒-干燥的流程，多环节相互配合确保每件诊疗器械规范清洗消毒及灭菌，保障口腔诊疗安全，为患者构筑放心安全防控圈。

器械消毒（吴伟 供图）

　　精益求精 过硬技术让患者满意

　　“看牙！我只相信这里！”许大爷简单质朴的语言透出对泰安市口腔医院医护人员工作地肯定。两年前，家在高新区70岁的许大爷到市口腔医院高新区门诊部就诊，门诊部护师美超小跑着到门口把拄着拐杖的大爷扶进门，送上茶水，问候病情，这一系列温馨流程服务一开始就让许大爷格外满意。通过交流了解，许大爷的口腔存在牙周疾病、四颗龋齿、四颗缺失牙、两颗牙齿残根等问题。关键问题是许大爷经济条件一般，不仅要把病治好还得实惠。“有困难找主任”！这是门诊医生护士经常说的一句话，只要碰到需要帮助的患者，主任曹科钰都是冲在最前。

　　曹科钰详细检查了许大爷的全口牙齿，仔细询问牙齿前期症状，经过反复沟通交流，从患者实际角度出发，制定了合理的治疗方案。考虑到大爷家庭经济困难，前期的洁牙治疗，冲洗用药，费用都做了免除。拔除牙齿后的牙床恢复良好，牙周有了很大程度地改善。许大爷有颗牙齿在外接受过治疗，牙龈瘘管反复发作，找不出疾病原因。曹科钰采取显微镜检查，发现有1个遗漏根管，随即为许大爷进行显微根管治疗，后经过三次治疗就将许大爷四颗龋齿做了彻底治疗。带上假牙的许大爷比以前精神了很多，饭吃得香了、觉睡得好了，感觉年轻了十几岁。高兴得许大爷一个劲夸：“戴上舒服的牙还能再活20年！”

为患者精心治疗（吴伟 供图）

为患者精心治疗（吴伟 供图）

为患者精心治疗（吴伟 供图）

　　细化管理 打造就诊服务全流程

　　技术和服务是相辅相成、密不可分的，当高新区门诊的临床技术达到国内先进水平时，服务也在不断改进，让患者就医体验达到最舒心。导诊台工作人员是高新区门诊的“全面手”，工作人员要掌握门诊部基本情况、熟悉医生工作排班、了解惠民政策活动、知晓口腔科普常识、熟悉收费价格等。为了患者做好更全面的就诊流程服务，曹科钰组织人员业务学习，邀请临床科室医生和护士长进行专业知识培训，促进工作人员的服务更规范职业化，一个微笑、一声问候、一次鼓励架起了与患者沟通的桥梁。对就诊患者进行签到、预检分诊、预约登记、提供专业咨询解答工作，根据患者叙述病情分诊准确引导到就诊椅位，陪同患者拍摄牙片，提高了工作效率；对带婴儿需要哺乳的就诊患者，护士陪同引导至母婴室提供温馨服务；对需要搀扶的老人提供轮椅推送服务；在候诊区设立手机充电区、便民针线雨伞服务设施；候诊厅电视播放口腔保健常识；细节的完善增强了患者的就诊体验，缩短了患者候诊时间，取得了患者信任，建立了良好的医患关系，真正做到了“以患者为中心”。

为患者讲解口腔知识（吴伟 供图）

引导患者就诊（吴伟 供图）

搀扶老人就诊（吴伟 供图）

为儿童提供娱乐场地（吴伟 供图）

干净规范的就诊环境（吴伟 供图）

　　公益公立 积极做好口腔疾病预防

　　预防大于治疗，高新区门诊部医务工作者一直走在义诊、公益讲堂、免费窝沟封闭及涂氟的路上。龋齿是儿童人群的常见病，为3-5岁幼儿涂氟和6-12岁儿童窝沟封闭是预防龋齿的有效办法，医生对接徐家楼街道办事处的学校开展健康讲堂知识普及，讲解窝沟封闭的益处，让学生深入了解，共同做好龋齿预防工作。通过讲堂普及口腔健康知识，掌握正确有效刷牙方法，养成低糖、少喝碳酸饮料的饮食习惯，培养健康的口腔卫生习惯。2021年免费为300多名3-5岁的幼儿提供涂氟防龋，为600多名6-12岁的儿童提供窝沟封闭防龋活动，得到了家长和老师的充分肯定。正常上班时间，社区老年人居多，制作的课件针对龋齿、牙周病、拔牙、牙齿修复讲解的就格外仔细， 门诊刘昌翠医生在家休产假，一听有社区活动接着就积极参与到讲堂活动中，为社区居民开展讲堂，进行口腔健康查体，耐心解答群众问题，对患有口腔疾病的人群提出治疗方案和建议，指导日常生活中口腔保健，这一年开展了12场社区活动，发放口腔健康保健手册和宣传单6000多份。

为幼儿园开展公益健康讲堂（吴伟 供图）

为社区居民义诊（吴伟 供图）

　　在高新区居住的市民可以到泰安市口腔医院高新区门诊就诊，预约电话：0538-6307898。

　　（通讯员 刘昌翠 吴伟）