◆办理税务登记要排队,等得人心烦?“免填单”服务让您省时省力。发票领购、一般纳税人资格认定分别在哪里办理?导税服务为您全程带路。税收新政不断出台,最新优惠政策如何理解?二维码“扫一扫”为您答疑解惑……自去年以来,泰安市市区国家税务局开展“便民办税春风行动”,不断提高办税服务效率,让纳税人办业务感觉越来越方便。
□ 本报记者 姜言明 曹儒峰 本报通讯员 刘轶超 尤聪聪
便民办税,服务更优更细
3月10日上午,记者来到泰安市市区国家税务局办税大厅。一进服务厅,整洁的办公环境,完备的便民设施,温暖的微笑,犹如一阵春风扑面而来。
“您要办理变更经营范围手续,需要携带税务登记证原件、变更表、组织机构代码以及营业执照复印件。”在办税服务厅咨询台,导税员解青热情地为前来办税的纳税人答疑解惑。解青告诉记者,她的职责是面对面解答纳税人提出的问题。
“导税员的推行,真正实现了变纳税人询问为工作人员主动引导,避免了纳税人跑冤枉路、排冤枉队、办冤枉事,提高了纳税人对税务机关的信任度和满意度。”市区国税局纳税服务分局局长尹晓菁说。
采访中,记者碰见了正在办理税务登记的泰安华泰种业有限公司会计尹晓。“以前办理税务登记,一张表上必填项至少40栏,填完最快也要花10多分钟,税务人员还得再用电脑人工录入一遍。”一谈起办理税务登记,尹晓就发愁。
办税效率不高,涉税表证单书种类过多、填写复杂、资料重复报送,一直都是纳税人反映强烈的突出问题。尹晓菁向记者介绍说,泰安市市区国家税务局不断提高办税服务效率,措施覆盖了税前、税中、税后各个环节。针对税务登记、发票验旧、资格认定等事项,该局现已全面推行网上预申请和“免填单”业务,纳税人只要在家里的电脑上动动手指,就能实现提交申请和填写表单的功能。
“以前到办税服务厅要排长队等候,办理业务也慢。现在变成先在家预申报,然后过来填单子,即使是办税高峰期办税也很快。”尹晓高兴地说。
为适应审批事项前移、减轻纳税人办税负担的要求,泰安市市区国家税务局还加强办税厅实体化建设,使办税服务厅由单纯接收纳税人办税的场所变为集咨询、受理、核实、审批为一体的独立的办税服务实体。
同时,将一般纳税人认定等3个业务大类、69个业务类别前移至纳税服务分局,减少了业务管理层级,实现了所有纳税人申请事项的分局内业务流转,形成了“集中受理、内部传递、窗口出件”的简约办税模式。
公开审批事项,落实首问责任
跨部门的业务审批环节多、流转费时,向来是服务提速的“老大难”。
泰安市市区国税局通过从项目名称、文件依据、审批及备案方式、实施流程等方面对目前实施的所有审批类和备案类项目进行梳理。按照规定取消发票票种核定审批等不在总局公开清单范围内的审批项目,明确不得在公开的清单外实施其他行政审批。
“下一步,市区国税局还将继续创新行政审批方式,推行审批事项办税服务厅集中受理、内部流转、限时办结,大力推进网上审批、‘阳光审批’。”尹晓菁说。
此外,市区国税局还在窗口单位全面推行导税服务、首问责任制等制度。要求首问责任人能办理的即时办理,不能办理的即时转办、限时办结,着力解决“门难进,脸难看,事难办”的问题,避免出现“路上1小时,排队一刻钟,办事2分钟”的现象。
给权力“上锁”,用“信用”约束
到户检查结束后,纳税人都会收到该局税务人员带来的检查回执单,请他们如实反馈税务人员的执法行为,重点评价是否廉洁。小小一张回执单,让“吃拿卡要”无所遁形。
按照春风行动的要求,市区国税局实行税收执法权力清单制度,开展清权、确权、晒权活动,全面清理、逐项确认、分步明示,自觉接受社会监督。同时,市区国税局对不同信用等级纳税人实施分级分类管理,以良好的制度让失信者“寸步难行”,让守信者“一路畅通”。
“‘便民办税春风行动’关键在‘便民’,它不是一阵风,而是一套长效的组合拳。市区国税局将以转变职能、简政放权为主线,把“便民”贯穿于税收服务管理全过程,把该放的权力放掉,把该管的事务管好,最大限度地便利纳税人,最大限度规范税务人,不断提升纳税人的满意度和税法遵从度。”泰安市市区国税局局长郭宝德说。
