独创的社交电商模式让拼多多成为中国电商界的一匹黑马，但入住低门槛背后的严格考核，对假货问题的强力手腕，也引发部分不满商家的集体抵触。人们开始好奇地打量拼多多“重典治乱”的模式。
拼多多正越发强势地进入人们的视野，从朋友圈的拼团转发、线下街头广告，再到如今综艺冠名，甚至连拼多多的宣传曲都引发网友的集体热议。
这是一家做C2B拼团的第三方社交电商平台，成立于2015年。彼时，电商市场绝大部分的市场份额都被巨头把控。在两大巨头的挤压下，电商领域的创业公司生存举步维艰。
奢侈品电商面临高成本的困扰，垂直电商受困于利润空间的局限和用户增速的放缓、而生鲜电商也存在标准化和亏损的制约。这些曾经风光的资本宠儿，无一例外均走向沉寂。
然而，拼多多靠新型的电商模式，在一片红海中迅速崛起：用户通过微信朋友圈等社交软件发动亲友一起拼团，能以更低的价格拼团购买优质的商品。业内也将其看作是一种新的社交电商理念。
凭借着社交电商的定位，靠用户发展用户的方式，拼多多的用户数已经突破1亿，平台上聚集的商家有几十万家，月交易额突破30亿元。业界评价它为电商行业的一匹黑马。
拼多多的交易额屡屡刷新纪录。在同行眼中，拼多多是个创新者，也是值得学习的对象。
然而，高速成长也必然带来挑战。和所有电商面临的问题相似，拼多多平台同样面临用户对假货问题的投诉。为此拼多多采取了铁腕政策，重罚售假商家。如今违规商家的不满仍在发酵，甚至抱团抵抗。
压力之下，开创了新的商业模式的拼多多，将以怎样的方式迎接考验？
低门槛背后的严考核
6月23日，拼多多上海总部迎来一批客人，良品铺子、王府井百货、罗莱家纺等公司的电商负责人，冒雨前来向拼多多学习取经。
接待他们的是拼多多创始人黄峥。今年37岁的黄峥，曾在谷歌工作过，是一名连续创业者。在创办拼多多之前，他先后创办过手机电商、电商代运营和游戏公司。笑称已经实现“财务自由”的黄峥，希望把拼多多打造成一个社交和阿里巴巴的结合体，将游戏的思维运用到电商上。
这也是拼多多获得外界关注的核心。不同于其他电商公司，拼多多在电商红海中找到一片蓝海，创立社交电商的新概念，用C2B拼团的模式，靠“拼着买更便宜”的策略，吸引用户，解决流量难题。
据中国电子商务研究中心主任曹磊观察，在电商格局已经稳定的背景下，拼多多能夺得一定的市场份额，最重要的就是基于社交，用较低的价格吸引用户组团购买，让用户发展用户，解决流量难题。
模式的独特让拼多多吸引来资本的关注。2016年7月，拼多多获得B轮1.1亿美元融资。作为拼多多的投资方，高榕资本创始合伙人张震告诉媒体，投资拼多多主要是因为它通过社交关系，裂变出巨大消费流量，在让利于用户的同时，减少商家的营销投入。
在用户端，拼多多靠拼团低价买的方式，让老用户主动帮它带来新用户。在商家端，拼多多对看中拼多多社交流量的商家们，也大开方便之门，用较低的门槛吸引中小商家的入驻。
多位商家表示，之所以选择在拼多多上开店，一是看中流量优势，第二是入驻门槛非常低，相当于零门槛。即便是没有货源优势，没有大规模资金优势的个人也可以开店。
这与其他电商平台截然不同。据一位在多个电商平台经营服装类产品的商家介绍，只要交一两千元保证金，就可以在拼多多上开店，而其他平台的门槛要高得多。
拼多多上企业开的店的保证金大多是1000元，个人开的店为2000元，只有海淘、水果生鲜和美容类需要交1万元的保证金。
多位商家透露，在他们看来，拼多多是能够实现创业梦的跳板。
拼多多之所以快速发展，核心原因出这样一个内在逻辑：用户希望能用较低价格购买优质商品，而具有供应链优势的商家能在保证质量的基础下，以多量低价来赚钱。
截至目前，拼多多为保障用户体验和服务质量，对一些商品质量差、发货慢、售后服务差或拒不担责的的商家，采取了严厉的监督机制。
在曹磊看来，拼多多的核心是用商品便宜来吸引用户拼团购买，因此入驻的商家只有保证售卖的产品价格低，才有优势。而一切的前提是保障质量，那些以次充好，试图以降低服务质量获取利益的商家，也因此成为拼多多的重点打击对象。
多位商家表示，拼多多的最大卖点是便宜，只有商品价格便宜，才能吸引用户，因此货源优势就显得特别重要。而那些没有货源优势，质量服务又难以跟上的商家，则需要不断升级，否则将面临残酷淘汰。
拼多多用“拼着买更便宜”吸引来用户，流量大又吸引来商家，而平台自身则成为质量和服务的严格把关者，以促进“便宜有好货”的良性循环。
铁腕罚款的逻辑
拼多多流量高门槛低的优势，也吸引了一部分中小商家。
有做了11年服装生意的80后商家，2016年从别人口中得知拼多多流量大后，抓住了机会。几个月后，他的男装店在双11当天交易额被拉升至22万。
但另一方面，一些中小商家也存在延迟发货、虚假发货、缺货等问题，而回复率低，缺少物流跟踪记录等服务方面的确实，也影响到购物者的消费体验。
对此，拼多多采取的应对是细致分明的奖惩制度。
实际上，一些商家并没有能力，也没有准备好迎接迅猛的流量。一旦订单量增大，现快递公司配送量有限、延迟发货的问题就会影响到消费者的诉求。
面对一些因罚款而找上门来的商家，拼多多工作人员的态度是，像回复率低这样的小事，哪怕罚款金额很低，也必须执行。严重违规的商家中，更有甚者被罚几十万。
由于处罚力度大，一度有不满的违规商家对外宣称：拼多多是以此盈利。但拼多多表示，这是部分商家散布的谣言，拼多多每笔账都经得起审计，所扣的都是违约金，在剔除虚假订单后，全部赔付给用户。
不管是虚假发货、物流延迟还是售假，拼多多希望通过整顿将能力不足的商家淘汰出局，让商家们“没有金刚钻，不揽瓷器活”，希望通过此举让没有相对应服务能力的商家，再也不敢来拼多多平台经营，影响用户体验。
目前，多数知名品牌已经入驻多家电商平台，拼多多这种严格的淘汰制度，也让自己面临着不小压力。但从实际情况来看，优胜劣汰的监督机制正在优化这平台的生态环境，提升了消费者整体的满意度。
随着拼多多在品控环节、用户体验方面的不断深耕，以及以利润倒闭商家关注服务质量的方式，也获得了用户的广泛支持。而香奈儿、宝洁、阿迪达斯等诸多品牌，主动与进行深度协作，以提升消费者的对质量方面的体验。
此前拼多多拿下 “2016中国最具潜力成长企业”，其考核的最重要指标就是用户满意度。
拼多多让人眼前一亮的商业模式，也引发卷皮、蘑菇街等多家电商公司的模仿。但无论从服务效率和深度，制度的严格和执行程度，还是先发优势的经验上看，都还有拼多多存在不小的差距。
实际上，立下诸多严格规矩的拼多多，或许可以被视作电商领域的新加坡。这个位于东南亚战略要塞的弹丸之地，正是在建国阶段便坚持至今的严格法治，整顿了一度混乱的国内局势，也在国际上树立了威信。
设想一下，如果拼多多对于违规商户采取从轻或手软的态度，对那些长期坚持以优质低价、建立高效供应链而努力的优质商户，意味着不公平更是不尊重。
“让好人不受欺负不吃亏”，看似朴实，背后却是对规则的尊重和商业原则的恪守。
“重典治乱”
事实上，假货是所有电商的毒瘤。正因如此，拼多多才选择用“重典治乱”，加大对违规商家的清理力度。
张震直言，在商家和用户利益之间进行选择时，拼多多毫无疑问站在用户利益的立场上，当部分商家出现假伪劣商品的情况时，拼多多不会手软。
实际上，拼多多入局电商领域时，正值巨头林立，各大平台惨烈厮杀的阶段。当时很少有人相信这个初创公司能够在如此残酷的环境生存下来。而拼多多能够在中小型电商纷纷死掉之际脱颖而出，最直接的缘由，就是其强有力的打假手段。
花费大量人力和物力打假，并且配备的人力还在源源不断地增加，但拼多多并未止步于此。
拼多多工作人员向媒体解释，这些员工大部分是用在抽检上，抽检的产品涉及全平台和所有店铺，是一个大工程。目前拼多多已与第三方知识产权和检测机构达成合作，会派出打假人员通过神秘买家购买、抽检、品牌方检验等流程，进行打假。
拼多多解释说，去年以来，实现更深层次的双赢，将公司就在严厉打击售假、刷单套券、虚假发货、延迟发货等违规行为，这么做是为不让不法商家得逞，不让合法经营的商家吃亏，避免劣币驱逐良币。
面对一些违规被罚商家所说“罚款是拼多多主要盈利模式”的说法，拼多多回应称，平台型电商盈利可以通过交易佣金、通道费、广告推广等各种模式。因为拼多多是社交电商，流量成本比较低，若未来收取推广费，这个费用也远低于其他类型电商，对中小型商家来说仍然非常划算。
投资人张震的说法是，拼多多现在已经基本上实现了盈亏平衡，而且现金流早已为正，“我们没有对公司提出盈利预期的要求。”
另外，在售假认定上，拼多多主要采用两种方式，一是接到用户投诉联系相关品牌方进行鉴定，二是品牌方直接提供证据认定。
而拼多多一旦认定商家存在售假、延迟发货、虚假发货等行为，会根据《网络交易管理办法》《反不正当竞争法》等法律法规及平台协议，对违规商家进行处理，扣除相应的违约金，所扣的违约金将全部返还给消费者。
其中，由于拼多多认定商家存在违规行为需要时间，这期间一些商家可能已经将交易款提现，因此在扣违约金的过程中，还出现过余额不够扣的情况。拼多多相关负责人表示：“我们平台不仅不会侵占一分违约金，如果商家的余额不足，我们平台还会额外贴钱补给消费者。”
截至今年4月，拼多多清退的店铺有千余家，涉及涉及包、口红、香水等多个品类的品牌。
而另一方面，拼多多的清理必然来商家的不满。一些利益受损的商家们选择通过微信、QQ、贴吧、微博等多个渠道发声，宣称要与拼多多打官司。
“重典治乱”的同时，张震希望，拼多多能制定一系列的制度，对商家利益进行最大限度的保障。
最近，不缺流量拼多多在网络中的知名度继续扩大。7月9日开播的《极限挑战》里，作为特约赞助商的拼多多一经亮相就引发广泛关注。这家电商黑马未来要思考的，将是如何实现更深层次的双赢。
