今年以来，东平县行政审批服务局以打造一流营商环境为目标，以企业和群众满意为主线，持续增强发展内生动力，努力提升政务服务效能，打造“市场主体满意、人民群众满意”的营商环境。

　　软硬兼施，提升政务服务环境。升级阵地硬件环境。高标准推进大厅建设，安装高清显示屏、改造停车系统，提高群众办事舒适度；推进乡镇（街道）便民服务中心规范化提升、村（社区）便民服务站标准化建设，实现“就近办”“就地办”；设立滨河新区分中心，拓展企业开办进园区，延伸服务触角，打造15分钟政务服务圈；完善“24小时自助服务区”，综合智能办事，企业群众随到随办。优化服务软环境。扩面实施“免证办”，升级改造信息化系统，开通“鲁通码”，在公用事业、金融服务等10个领域打造16个社会化应用场景，实现办事材料“少提交、免提交”。持续擦亮“湖小美”服务品牌，聚焦重点项目、重点人群、重点问题等全方位服务，打通服务企业群众的“最后一米”。搭建难事专办的“平台”。实行“领导干部值班带班制”，形成上下抓落实、共同促服务的工作局面。开设“办不成事”“吐槽找茬”反映窗口，畅通“疑难杂症”反馈渠道，真正解决企业“急难愁盼”问题。

　　内外兼修，营造窗口服务环境。转变工作作风。开展政务中心作风大整顿活动，制定《服务管理规范》《违规违纪处理办法》，明确标准规范管理；建立分管县领导、29个进驻部门主要负责人在内的微信群，定期曝光违反工作纪律行为并在红黑榜晾晒，以督导促提升。提升服务效能。巩固“无证明大厅”创建成果，拓展电子证照应用领域；推出“泰好办”智能审批系统，个体登记实现“秒批秒办”，破解商事主体登记难题；优化“网上办”服务模式，逐步解决不会用、不愿用、不好用问题，让“不见面审批”成为新常态。加强过程管理。对进驻大厅窗口和便民服务中心进行不定期督导暗访，定期通报情况。全面升级回访中心，回访样本由随机抽样升级成全量覆盖回访，第一时间发现并解决问题，形成企业群众诉求“照单全收——限期办结——满意度回访——以评促改——问题清零”的闭环办理模式。

　　创新机制，优化项目服务环境。成立领导班子带头、全体党员干部报名参与的重点项目服务队，为重点项目、重点产业链项目推进保驾护航。集成企业全生命周期服务。创新“独任审批师”制度，选取20个高频行业事项，提供“专窗专人专程”服务，全面提升办事效率；持续推进企业开办、变更、注销与许可证件“三联办”；探索多个市场主体集群集聚登记注册新模式，为初创企业提供便利。实行重点项目施工许可综合改革。制定《重点工程建设项目综合许可证“一证化”审批办法》，并联办理项目立项、规划、人防、施工许可等11项审批事项，时限从120个工作日压缩到40个工作日，推动项目快落地、早开工。全程专项陪跑助力项目审批。主动对接陇东特高压直流工程、兖矿物流园二期等重点项目审批流程，联合各部门打造专属方案，挂图作战全程陪跑。开展“绿卡”项目现场观摩，看进度、解难题，一企一档，挂账销号，协调化解问题34件；积极与上级协调沟通，为争取项目提前评审，实现发证即发文，在最短时间内办理林地占压手续。

　　加压奋进，持续提升营商环境。树立正确“迎考”观，盯紧考核指挥棒，力求工作位次争前列，切实打响东平政务服务品牌。高度重视再加压。明确牵头领导、科室责任、时间节点等任务，摸排季度、年度目标任务完成情况，把各项任务落细落实落地。补齐短板再提速。把准工作方向，抓牢考核指标中的每一分，对标对表找差距，抓紧时间重点改进，全力以赴补短板、强弱项，确保各项工作齐头并进。落实整改再完善。通过自查自纠明不足，刀刃向内找原因，完善资料提标准，深耕细节推亮点，比进度、争时限、亮成效，全力推进整改落实，持续优化营商环境。

　　下步，县行政审批服务局将持续把企业群众的每一件小事解决好、办理好，以实际行动提升“双满意”质量，让企业群众的获得感成色更足、幸福感更加持续、满意度更加牢固，为聚力建设现代美丽幸福新东平贡献审批力量。

　　（通讯员 夏蕊）