秋末冬初以来，随着天气变凉，以肺炎支原体感染为主的呼吸道疾病进入高发期，在全国各地呈现多发态势。近一个月以来，泰安市第一人民医院发热门诊、呼吸内科、儿科等科室就诊量居高不下，肺炎支原体感染、流感、混合感染患者持续增加。为全力应对冬季呼吸道感染就诊高峰，满足患者就医需求，医院科学研判、多措并举，在科学调配人员、扩充诊疗空间、调配医疗资源、优化预约就诊等多方面持续发力，全力保障患者就医。

为患者服务（张妙娴 供图）

为患者服务（张妙娴 供图）

　　在预检分诊，工作人员在门诊大厅、急诊、儿科、辅检科室等重点区域不间断提供导诊服务，为门诊、急诊患者提供现场问题解答、疏导、秩序维持等服务，引导患者有序就医；在门诊大厅，工作人员为未佩戴口罩的就诊者提供一次性口罩；在儿科诊室外，护士利用患儿家长等待就诊的碎片化时间，向患儿家长进行宣教，为候诊患者科普知识，解答疑问，有效缓解了焦虑情绪，提升了就医体验。

　　门诊办公室主任张翠华说：“为了方便患者就医，我们从就诊流程、深化服务上狠下功夫，增加了门诊一站式服务中心人员力量，通过对医务人员、窗口人员、分诊导诊人员，以及医院保安保洁等人员的培训，让大家能够主动、靠前服务，提升患者就医体验。”

为患者服务（张妙娴 供图）

为患者服务（张妙娴 供图）

　　门诊工作量大，检查科室也与其同频共振。医院不断优化影像、检验等检查流程，提高诊疗效率，缩短患者等候时间，检验科为患者采血并及时出具检查结果，影像中心也全力以赴为患者检查，减少患者等候时间，提高了患者就诊效率，确保患者顺利迅速就医。

为患者诊疗（张妙娴 供图）

为患者诊疗（张妙娴 供图）

为患者取药（张妙娴 供图）

　　药剂科保证药品的供应、设备科及时做好物资的储备，积极保障临床的使用。急诊、儿科、呼吸与危重症医学科、发热门诊等学科，根据就诊量动态增加门诊出诊医生和值班医生，充分扩充病房床位，加强医护力量配备，落实“24小时”全天候接诊，保障患者在午、夜间能够得到及时就诊。

　　院感科加强每日督导工作，及时发现感控风险点；针对检查中存在的问题进行现场反馈，并追踪评价；落实各项院感防控措施，及时发现短板弱项，有效预防院内感染，营造安全的就医环境。

检查督导（张妙娴 供图）

检查督导（张妙娴 供图）

　　为缓解大家焦虑情绪，引导患者科学就医，宣传科、公共卫生科等部门也加大医学科普宣传力度，制作了便于传播的优质图文内容和科普短视频等，通过市、区级融媒体平台和医院公众平台，面向社会发布，起到了较好的宣传效果。

　　医院全体职工将持续坚守工作岗位，确保医疗质量安全，全力以赴应对今冬明春急性呼吸道疾病的医疗服务及各项救治工作，以精湛的技术、优质的服务为患者保驾护航。

　　（通讯员 张妙娴）