大众网记者 田阳

　　“由青岛始发，开往上海虹桥的G229次列车就要进站了，请各站台做好接车准备。”伴随着车站广播传出的列车到站声，高铁泰安站客运员卢正德端正地站在出站口，等待出站检票。

　　又是十一黄金周，卢正德心里清楚，这一趟列车出站的客流会非常大，一定要做好准备。对于客运员来说，春运、暑运、小长假、黄金周，无疑是最忙乱的时候，更要打起十二分的精神。“乘客乘车回家或出去玩，心情应该是愉悦的。作为铁路工作人员，有义务让乘客高高兴兴出门，开开心心回家。所以忙点、累点都是应该的，这是我们的工作。”卢正德说。

　　同事眼中的卢正德总是很和善，不管是对同事还是对旅客都很好。有一次，一位旅客进站接人，因为自己的缘故看错了车次没有接到人。气急败坏的旅客拿卢正德出起了气，不停地埋怨、谩骂。可是卢正德并没有因此生气，仍旧坚守自己的岗位，直到其他同事将旅客劝离。

　　客运员的上班时间都是上一天休两天，今年十一黄金周，卢正德有三天班。十一结束后，60岁的卢正德就要退休了，这是他在岗上的最后一个十月一。1981年，卢正德进入铁路工作，是一名装卸工。2011年高铁泰安站设立后，卢正德就来到泰安站工作，做过保洁，后来一直在客运员的岗位上。一辈子都在铁路上，辛苦了一辈子，谈到退休后的生活，卢正德很憧憬：“退休了好好歇歇，还有两个小孙子等着我看呢。”

　　说话间，又一辆列车到站了。卢正德打开出站口人工通道的闸门，等待持红色票面出站的旅客。“虽然现在是机器验票出站，但是持红色票面的旅客和找不到票、刷身份证的旅客还得从人工通道走。我得看好，看见有遇到问题的旅客还要给他们解答。”卢正德说。

　　每到节假日期间，到站乘客就比平时多不少。面对如此庞大的人流量，卢正德总是精神振奋，说很多话，跑很多腿，一句话重复很多遍，一段路来回好几趟。

　　“这位旅客，你往后退一点，把票插到出站闸机里就能出站了。没取票的旅客刷下身份证也能出站。找不到票根了，我看一下你的手机订票信息。慢一点，别挤，注意脚下，上下楼梯注意安全。”这些话，卢正德每天都要说，有时还要喊。

　　“每天遇到的旅客那么多，问题也那么多，都要不厌其烦地为他们解决问题，服务好旅客。有时候说话说得都不愿说，但没办法，干的这个活。”卢正德告诉大众网记者。

　　今年10月7日，上完最后一个24小时全天，10月8日一早跟同事交接完班，卢正德就正式退休了。离开奉献了一辈子的铁路，离开那么多一起工作的同事，卢正德露出了一丝伤感：“今年我的任务算是圆满完成了，春运、暑运、小长假、黄金周，我都保证了在岗位的正常运行，脱下这身工装也不遗憾了。以后路过的时候，肯定还会回来看看的，对铁路的感情也不会变，毕竟在铁路上工作了一辈子。”