为切实做好12345政务服务热线工作，3月8日上午，东平县住建局召开12345政务服务热线投诉问题分析研判会。会议由县住建局党组书记、局长赵自强主持，副局级以上领导干部、相关科室负责人参加会议。

东平县住建局12345政务服务热线重复投诉问题分析研判会现场（孙欣 供图）

　　会议通报了近期12345政务服务热线办理工作开展情况，分析重复投诉问题原因，找准群众关注事项，对下一步工作提出了针对性的措施。

　　会议指出，要进一步提高政治站位、增强宗旨意识，切实提高对做好12345政务服务热线工作重要性的认识，增强做好政务服务热线工作的责任感和使命感，不断加强自身建设、完善工作机制，始终坚持问题导向、服务导向，紧盯短板弱项、把握关键环节，转变工作作风、采取有效措施，针对群众的诉求答疑解难，把群众的满意率提上来。

　　会议要求，一要处理到位，做到热线受理事事有落实，件件有回音，按照规定完成时限解决；二要督办到位，重点件局长亲自过问，所有投诉件分管领导亲自督办，紧急件科长亲自落实，确保诉求第一时间受理，问题第一时间发现，回复第一时间到位；三要研判到位，切实发挥热线工单的导向作用，通过分析研判，找出工作薄弱环节和群众关切点；四要整改到位，针对咨询、求助以及投诉集中领域，制定针对性工作措施，改进工作，提升服务标准，打造一流服务窗口部门。

　　赵自强强调，做好民生热线工作，对于保障改善民生、解决群众诉求、提高政府服务水平有着重大意义。全局上下要再接再厉，以饱满的热情、务实的作风，推进 12345政务服务热线工作再上新台阶。

　　（通讯员 孙欣）