网购高压锅收货已损坏京东称核实后将与顾客联系处理

2014-03-20 15:05:00 作者：樊一婧来源：北京晨报

“本来很高兴地在京东商城订了口高压锅，谁知包装盒都破了，锅也磕坏了。北京晨报记者从时先生出示的照片中看到，高压锅包装盒侧面有破损痕迹，高压锅锅柄也部分磕坏。北京晨报记者前天致电京东商城，客服人员证实此情况并称：“若核实是我们货物的原因，售后审核部门会在快件寄出3天后联系顾客及时处理。

　　“本来很高兴地在京东商城订了口高压锅，谁知包装盒都破了，锅也磕坏了。”前天，市民时先生向北京晨报诉说了这一烦心事儿。京东方面回应，售后审核部门会在快件寄出3天后及时联系处理。

　　北京晨报记者从时先生出示的照片中看到，高压锅包装盒侧面有破损痕迹，高压锅锅柄也部分磕坏。时先生表示，收到货物当晚他就给京东、苏泊尔和圆通速递官方发了微博，询问解决办法。“晚上9点多我收到京东官微留言，让我发私信提供订单号，第二天京东客服打来电话，让我先在网上确认收货，然后走程序申请退货。他们让我把破损的锅寄回厂家，若核实非人为损坏，可重新寄送商品，并报销快递费返至我的京东网购账户。”

　　此外，时先生对快递公司的处理方法很不满。“圆通始终没回应。而且我后来看到快递单上注明了快递签收后损坏概不负责，这让我很不舒服。”时先生告诉北京晨报记者，18日下午已将锅寄回去。

　　北京晨报记者前天致电京东商城，客服人员证实此情况并称：“若核实是我们货物的原因，售后审核部门会在快件寄出3天后联系顾客及时处理。”圆通速递客服部方面昨天表示，顾客可先将此事告知发件方京东商城，让其与圆通直接联系，届时会核实，协商相应理赔等处理办法。(记者樊一婧)

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