近年来，全市旅游业实现历史性跨越式大发展,不断取得新突破、获得新荣誉，在刚刚揭晓的2013年度最佳旅游目的地网络评选中，泰安市荣居“十大国内最具潜力旅游目的地”榜首，入选“最佳文化旅游目的地”TOP10，为泰安旅游增添了新的金字招牌。同时，旅游系统被评为全国旅游系统先进集体、全市“十大文明行业”，市旅游局获评全省旅游绩效考核先进集体、政风行风建设争先进位先进单位、科学发展先进单位，连续多年被评为省级文明单位。
近年来，全市旅游业紧紧围绕“推进富民强市，建设幸福泰安”战略目标，加快推进旅游项目建设，着力优化旅游服务环境，整合资源营销三日游产品，全面提升旅游品牌形象，旅游产业实现历史性跨越式大发展。泰安旅游已从传统的泰山观光游“一枝独秀”向依托泰山的城市观光、度假、休闲游“多点联动”转型升级，“吃住行游购娱”各要素百花齐放，我市逐步由“旅游城市”向“城市旅游”转变。2013年，全年共接待境内外游客4830.26万人次，实现旅游总收入441.68亿元，同比分别增长10.86%和13.97%。
新项目新产品：打造旅游目的地城市
我市大力推进精品大项目建设，2013年全市在建重点旅游项目31个，总投资354.23亿元，年内完成投资81.33亿元，已经建成开业项目8个。大型主题公园太阳部落景区、休闲体验项目泰山宝泰隆旅游度假区地下漂流、旅游演艺项目刘老根大舞台和泰山情缘之石敢当等一批新项目建成运营，促进了文旅融合，丰富了旅游产品，吸引游客“既进山又进城”，延长了游客停留时间，提高了旅游消费水平。泰山东街、泰山龙曦国际旅游度假地、泰山千古情城、泰山宝盛广场、蓝海国际大饭店、志高动漫文化体验园、白马禅寺、天颐湖自驾房车营地等项目正在按形象进度加快推进。旅游项目集群推动了泰安旅游业由依赖泰山向依托泰山多点联动转变，由泰山半日游向城市二日游、三日游转变。
登泰山、泡温泉、玩方特、游水浒……我市大力整合全市旅游资源，以泰山等主景区为龙头，串联新开发旅游项目，协调景区统一让利，在国内首创推出多种“中华泰山 天下泰安”三日游产品。三日游产品自2013年5月2日正式运营，将观光旅游和餐饮住宿捆绑营销，整体发力，促进观光游向休闲度假游转变，满足游客的不同需求。为了加大营销力度，市政府联合省旅游局先后在北京、上海、南京、合肥等地举办产品新闻发布会，召开了全市营销大会，迅速掀起举全市之力营销三日游热潮。与携程网签订营销合作协议，在百度、谷歌建立了泰安三日游搜索引擎及链接，在淘宝、欣欣、同程、途牛网开通泰安旅游旗舰馆，进一步拓宽了营销渠道。同时策划推出了旅游微电影《i泰安》、MV《家园》，开通了泰安电视台旅游文化频道，进一步创新了旅游营销手段，使三日游实现全覆盖，营造出“泰安三日游欢迎您”的良好氛围。
标准化软提升：攀顶游客满意度
以游客满意为目标，我市全面启动了旅游服务综合标准化建设工作，旅游、交通、公安、商务、文化等部门联动，大力提升我市旅游服务水平。加强全市综合标准体系的创新研究，将“吃、住、行、游、购、娱”六大要素确定为城市旅游服务的关键点，以涉旅企业为载体搭建旅游服务综合标准体 系，对旅游管理和服务环节进行全面梳理，形成覆盖全市旅游服务领域的标 准和规范,全面推动泰安旅游服务工作向标准化、规范化、品牌化发展。
为了让来泰游客更加“满意”，我市继续实施旅游满意度提升工程，打响“好客泰山人、满意在泰安”品牌。游客满意度调查每季度进行一次，随着老问题的不断解决，新问题又随之而来。为了找出反复、反弹的问题，我市对每季度的游客满意度调查报告进行深入分析，找问题，补短板，抓住主要矛盾进行整改，市政府将旅游满意度提升工程列入重点督察事项，定期对全市相关部门和单位进行督查通报，形成了发现问题、分析问题、解决问题的常态化工作机制。2013年全年，我市游客满意度平均指数在全省综合排名第六位，稳居全省第一梯队。旅游满意度提升工程日益成为提高城市运营质量、保障旅游业科学发展的惠民工程和民心工程。
促文明树新风：全面提升旅游形象
随着旅游产业的发展，我市旅游产业市场主体规模实力持续增强，品牌景区数量持续扩张，2013年新发展4A级景区1家（白佛山）、3A级景区3家（东平博物馆、东平六工山、东平贯中园），目前，全市共有5A级1家，4A级7家，3A级18家。旅行社规模实力明显增强，2013年新评定3A级旅行社5家，新发展旅行社14家，全市共有旅行社166家、3A级旅行社16家。星级饭店接待水平不断提升，新发展四星级饭店2家，三星级饭店2家，二星级饭店5家。
2013年，我市旅游商品开发工作捷报频传。在2013中国国际（义乌）旅游商品博览会上，肥城桃木旅游商品《桃趣》和《吉祥三宝》分别获得金奖和铜奖（全省共获得一金一银一铜）。成功举办2013中国（泰安）国际旅游商品博览会暨泰山平安文化旅游商品大赛和“好客山东”2013全国桃木旅游商品创新设计大赛，提高旅游商品产业化水平。
为了优化旅游市场环境，加强景区周边旅游秩序管理，我市专门成立了整治工作领导小组，旅游、交通、公安、城管执法、物价、泰山景区管委会等六部门组成联合整治队伍，开展了一系列明查暗访和综合执法行动，严厉打击环山路景区周边拦车拉客、占道经营、违规收费等违法违规行为。2013年，市旅游投诉中心受理并处结旅游投诉37件，有效维护了旅游者的合法权益，为来泰游客营造“文明、诚信、规范、好客”的旅游环境。
原标题：擦亮泰安旅游金字招牌
