通讯员 胡亮

　　颜廷敏,泰安丽人妇产医院护理部主任,从事护理工作40余年，在感染科、儿科、妇产科都工作多年，积累了丰富的经验，并把自身所学的全部经验传给后来人，培养一批又一批优秀的护士，在这里颜廷敏主任有很多心得与大家分享，以下是文字实录：

　　颜廷敏：我从事临床护理工作40余年，也无数次当过患者及患者家属。作为一位护理工作者首先要理解我们的服务对象，病人就像家里的老人，需要医护人员认真履行职责，尊重、关心、理解患者及患者家属，要有高度的责任心，娴熟的技术才能保证他们的医护安全;病人就像顾客，需要医护人员提供热忱周到、耐心细致的服务;病人就像消费者，我们的医护服务就是出厂的产品，必须保证医疗服务质量;病人就像亲朋好友，需要医护人员具有良好的思想道德，以诚相待。只要我们能做到了以上这些，就能建立良好的医患关系，并且也能减少医疗纠纷的发生。

　　平时我经常和我们的护理人员讲，对待患者要换位思考，多和患者交谈和患者交朋友，才能潜移默化的体会患者的痛苦、身心的需要，才能真真正正的想患者之所想，急患者之所急，对患者的微笑要发自内心，那样对患者的服务意识、服务理念才能真正改变。

　　切身体会到护理工作的苦和累，体会到了忽视的心理压力和工作压力。我们的职业被人尊称为“白衣天使”，白大褂一穿什么情绪和烦恼都得抛得远远地，决不能把情绪带到工作中。没有固定的节假日和休息时间，病人多的时候经常加班加点，工作琐碎但是我们的责任重大。我们的护士经常遇到委屈和误解，比如，一针打不上，不理解的患者家属情绪一激动就会说，“你会不会打针，眼睛看不到了吗？”当今社会报道医护人员被打流产，致伤，致残的事情屡屡不止…

　　我们是妇产医院，我们承担着孕妇和胎儿两条生命的重任，有时候收治患者多时，更加大了护理工作量，这就要求我们的护士加强责任心，严格三查七对，在工作中发扬你丢我捡的工作态度，发扬团队精神。虽然工作繁重，但我们还是无怨无悔的付出着，因为既然我们选择了这个行业那就意味着付出！

　　记者后记：护士还有不断的给自己充电，学习业务知识，学会和患者的沟通技巧，才能让我们在患者面前有自信、有内涵，才能让患者信任我们。颜主任对护理临床工作要求严格，不管是专业素养，还是思想品德，都是以患者为中心，让患者满意，早日康复，才是每个护士的使命。正因为她的严格要求，在泰安丽人妇产医院受到了患者的认可，口碑越来越好，逐渐走进了百姓心中，成为市民满意医院。