◆今年上半年,泰安市旅游局制定了泰安市未来5至6年内智慧旅游发展的实施意见,初步规划智慧旅游发展的“一、二、三、四”战略部署构建智慧旅游体系。
□ 本报记者 姜言明 郑莉
本报通讯员 王 瑜 付秀丽
近日,泰安市旅游信息化培训班举行,旨在进一步推动泰安旅游与互联网融合进程,加快推进旅游信息化与产业化的融合,提高从业人员的信息化服务水平。
营销“信息化”
为旅游宣传打开一扇窗
自2014年,泰安市旅游局开始与国内最大的旅行分享网站——蚂蜂窝开展合作,整合全市旅游资源,开发泰安旅游网上游记和旅游攻略,站在旅游者的角度为游客提供旅游信息,帮助游客作出出行决策,规划出行路线及行程安排,受到了网民的广泛关注和欢迎。
“分享旅游景点,感悟旅游人生,推荐旅游线路——泰安旅游欢迎您!”2014年5月,为进一步提升泰安旅游信息化程度,泰安市旅游局打造了“泰安市旅游局”订阅号微信平台和“天下泰安”服务号微信平台,两大微信公众平台对泰安旅游消费信息资源进行了整合,通过攻略、推荐和服务3个板块推广旅游资讯信息,让游客能更全面深入地体验泰安旅游。
今年上半年,市旅游局更加重视宣传营销的“智慧化”,充分利用网站、微博、微信等网络媒体手段技术,借力发力,助推泰安旅游营销模式的网络化、创新化。据统计,今年1—6月份,泰安旅游政务网共发布各类信息326余条；5月份新启用的泰安旅游资讯网共发布各类信息486条；泰安市旅游局在人民网、新浪、腾讯官方微博共发布各类资讯信息5666条,目前泰安市旅游局官方微博的粉丝已达18.7万人；“泰安旅游”和“天下泰安”两大微信平台共发布各类信息255条,粉丝达30261人,为全市旅游行业提供了更广阔的宣传营销平台。
“互联网+旅游”的新模式,让越来越多的旅游企业转型“旅游电商”。泰安市环游旅行社负责人李朋说:“我们一直注重为游客提供在线旅游服务,方便游客网上预订景区电子票。今后,我们将依靠庞大的客户体系,拓宽在线服务渠道,除了景区电子票,还将在线服务扩展到租车、餐饮、住宿等,让游客享受到更加方便快捷的服务。”泰安诚之旅旅行社也顺势开通“旅游好声音”微信公众平台,定期发布各类资讯消息,目前粉丝超过8000人。
“‘互联网+’催生了旅游电子商务的新业态,为旅游企业提供了更广阔的发展空间”,泰安市凡盟电子商务有限公司是一家专门为旅游企业提供电子商务帮助的孵化平台,负责人周大川表示,“市场竞争越来越激烈,旅游企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,必须大力发展电子商务。”
服务“信息化”
开启“指尖上的旅行”
今年2月,由泰安市旅游局和泰安移动公司合作开发的“玩转泰安”APP正式上线发布,为游客开启“指尖上的”泰安之旅。“玩转泰安”APP集“吃住行游娱购”为一体,通过常用工具、导航、内容索引等功能模块为广大游客提供24小时便利导航,标志着泰安服务旅游信息化建设进入了一个新阶段。
来泰安的外地游客下载“玩转泰安”APP后,不仅可以随时随地查询各类旅游信息,而且还能够享受咨询、预订、投诉一体化的便捷服务。在5月23日首届中国青年APP大赛山东赛区暨山东省青年APP大赛中,“玩转泰安”APP荣获应用类作品一等奖。
为进一步推动泰安市旅游电子商务发展,今年上半年,泰安市旅游局与相关电子商务企业对泰安市旅游企业电子商务建设运行情况展开了调研。4月21日,山东旅游O2O泰山会盟在泰安举行,泰安市旅游局先后与多家网站签订战略合作协议,签订旅游目的地营销联盟协议。泰山会盟的举办,为泰安市旅游带来了“O2O”模式新理念,标志着泰安旅游步入“互联网+”时代。
泰安市旅游局副局长宋韶峰介绍说,下一步,泰安市旅游局将进一步完善市级旅游云服务平台；同国内知名的智慧旅游研发基地合作,实现旅游信息数据向各级旅游部门、旅游企业、电子商务平台开放,保证旅游信息数据的准确性、及时性和开放性；以云数据中心为基础,上连OTA,内接管理服务平台,下通各旅游企业,打通线上线下的通道,真正做大做强旅游O2O。
管理“信息化”
为游客吃颗“定心丸”
为提升泰安旅游信息化程度,推进泰安智慧旅游建设进程,泰安市于2013年启动旅游信息指挥服务中心项目建设,作为泰安市的“智慧旅游”服务中枢,以旅游信息指挥服务中心为平台,向旅游行业提供应用服务。2014年5月1日,泰安市旅游信息指挥服务中心项目正式建成启用,标志着泰安市旅游信息咨询服务平台依托信息技术手段实现了质的飞跃,泰安旅游公共信息咨询服务体系开始搭建。
目前泰安市周边6个主要景区及索道、交通、车站等重要旅游节点的39路实时监控视频都已接入指挥中心。旅游信息指挥服务中心平台建成以来,泰安市旅游局不断完善视频监控系统,今年上半年又接入了宝泰隆旅游度假区监控视频。
“咨询、投诉就拨12301”已经成为很多游客的共识。泰安旅游12301热线自开通以来,实行24小时值班制度及联动工作制度,工作人员有问必答、及时转办,并对投诉游客做好了第一时间的情绪安抚和随后的回访反馈工作,做到了来电事事有回应、件件有结果。截至5月31日,共接转热线电话869个,其中咨询类电话743个,投诉类电话126个,通过联动平台转相关联动单位办理122个,均已处结。
