泰安市工商局：“12315”耐心细致服务肩负起群众维权使命

　　“您好，这里是泰安市工商局‘12315’投诉举报指挥中心”。每天，“12315”投诉举报指挥中心工作人员都是从这句简洁的问候语开始。工作人员4条“12315”专线，不停地解答着消费者的咨询，受理着群众的投诉举报。

　　她们接听到的不光是温顺的言语，赞美的声音，当然，也有口不择言，甚至谩骂、威胁的声音。多年来，在不理解、无理取闹、谩骂威胁的电话中，中心工作人员始终把委屈和眼泪放进肚子里，坚持职业的操守，用文明的语言、热情的服务去化解群众的怨气。前段时间，有位消费者投诉在本村购买了假化肥，要求立即去现场检测，当中心工作人员告知消费者需将投诉转到当地工商部门处理，并在第一时间给予答复时，消费者不理解，情绪十分激动，态度也十分恶劣，骂声不断。面对消费者的蛮不讲理，中心工作人员受着气、忍着泪，仍不厌其烦地解释，并及时将投诉情况分转到了有管辖权的工商局，当地工商部门在接到转办投诉后，立即进行了调查处理，帮助消费者挽回了经济损失。这种情形是中心工作人员接诉电话的一个缩影。

　　每当看到一件件消费者投诉举报得到成功处结，当看到“便民电话受理先进单位”、“群众满意奖”、“泰山先锋”等诸多的荣誉称号时，中心的工作人员都会不约而同地说：“受再多的委屈，只要消费者满意，就值了！”