特价商品不退换属霸王条款 肥城市民购残缺衣服获赔

　　每逢节假日或换季时节，总有一些商家以“清仓处理”、“店面装修”为名，特价促销已成为众多商家的促销手段。近日，肥城市消费者协会就收到一起因“特价商品”而产生的消费纠纷。

　　消费者王某在一品牌服装店看中了一件衣服，由于号码不全，进行特价处理。消费者试穿后，感觉效果不错，就买下了。第二天，王某穿上新衣服上班，同事发现衣服上有一个小洞。于是，消费者就拿着发票来到商店要求退换，店主以“特价商品不退换”为由，只同意修补。消费者认为自己花钱买了一件残次品，不同意店主的要求。两人协商未果，消费者只好投诉到消费者协会。

　　消协工作人员接到投诉后，通过调查了解，消费者反映的情况属实。工作人员进行了调解，依据新《消法》第二十六条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”因此，店主所打出的告示“特价商品不退换”是格式条款，是对消费者不公平、不合理的规定，其内容是无效的。

　　经消协工作人员耐心细致的调解，最终双方达成一致，店主为消费者更换了一件同价格的衣服，消费者对此处理结果表示满意。