泰安市网络消费维权可求助电子取证

　　网络消费,已经成为现代消费者的热门选择,但维权存在取证难的问题。泰安市工商局网络商品监管科设立电子取证实验室,可通过技术手段调取商家违法信息。

　　在消费者进行网络购物的过程中,会遇到合法权益受到侵害的情况,泰安市工商局的电子取证实验室,可以在接到消费者投诉后,拿着电子取证台,到现场调取商家电脑中的原始记录。刘宁说:“用我们的现场勘察箱,能够复制商家电脑硬盘,配合其他设备,能破解卖家密码,对移动网络、互联网中的信息进行取证,形成一个具有法律意义的证据。”

　　此外,对于智能手机和非智能机,也有设备能够随时调取微商的发货信息、聊天记录等,有密码加密也能破解。在分析平台中,也可以将商家设备中隐藏的、删除的信息进行恢复。

　　目前市工商局电子取证实验室中的设备,是山东省工商局统一配发的,是全国比较先进的。

　　“我们查处了几例违法行为,其中有的商家在我们执法过程中比较配合,对我们调查取得的证据也比较认可,在我们对该商家处罚后,该商家还刊登了对消费者的道歉信。”刘宁说。“我们的电子取证实验室对不法商家还是有一定的震慑的。”

　　2014年,全市12152户网络经营者全部建档纳入监管,网上检查网站6720个、实地检查网站350个,删除违法商品信息374条,责令整改网站58个,查处涉网违法案件16起,有效规范了网络商品交易市场秩序。

　　据了解,市工商局已经开通了“泰安工商网监”微信平台,平台一是发布市工商的监管信息和消费提醒等；而且一旦消费者在网络购物中,合法权益收到侵害,可以直接通过微信平台进行申诉举报。

　　对于网络购物,刘宁给出了几点建议:“消费者切忌‘逢码就扫’,一定要跟网店店主事先沟通好,并且谨慎选用其他渠道发送的商品链接的二维码；安装杀毒软件,能够识别恶意网站、手机木马的二维码图形。”