泰安市17家单位开通“维权直通车”

　　10日,记者在泰安市工商局举办的消费维权工作媒体座谈会上了解到,2015年,泰安市工商局、市消协在全市17家单位开通“12315消费维权直通车”,即时解决市民投诉问题,简便市民维权。

　　“12315消费维权直通车”模式,目前已在泰安银座商城、泰安中百大厦等17家单位开通。市工商局消费者权益保护科的艾宪汶科长说:“‘12315消费维权直通车’模式,是将泰安市工商局12315投诉举报指挥中心受理的消费者投诉,直接转由被诉单位以协商和解方式处理的消费维权模式。这种方式有效地节省了消费者的时间。今后,我们将继续推广探索‘消费维权直通车’维权模式,快速处理工商部门分转的消费者投诉,切实维护消费者合法权益,提高消费维权效能。”

　　据了解,2014年,市工商局联合社会资源共建12315消费维权服务站,在岱宗银座、方特欢乐世界、太阳部落等派驻维权观察员,规范相关工作制度。截至目前,全市共建设12315“一会两站”1525个。2014年,12315指挥中心共接听消费者来电18337人次,其中咨询16451人次,形成投诉单1157件,举报670件；接收并处置市政府12345转办单452件,处置民生网等消费信息145条,为消费者挽回经济损失778万元。

　　泰安市工商局副局长米文珂表示,2015年,市工商局、市消协将继续加强12315平台建设,不断完善消费者投诉举报受理、处理机制,强化督查考核,切实提高受理、分流、办理、反馈、督办、信息采录、数据分析等环节工作质量。

　　2015年3月15日,《侵害消费者行为处罚办法》将正式实施,这是保护消费者合法权益的又一件有力武器。工商部门将积极开展商品质量抽检,加强对不合格商品的跟踪检验,及时公布抽检结果,责令经营者对不合格商品依法退市,倒逼生产厂家提高商品质量。