泰安：一消费者穿新衣后全身发痒 消协调解获赔2万元

　　近日，泰安肥城市消费者协会成功调解了一起异地消费纠纷。

　　家住河北省的消费者刘先生来肥城做工程，在某商场专柜看好了一件某品牌T 恤，服务员介绍该T 恤中含有桑蚕丝、天丝、铜氨丝成分，并且服装标识上标明的含量与服务员所说一致，刘先生就团购了18 件，共计9000 余元。刘先生穿着后感觉不适，身上发痒，怀疑该服装含有质量问题。刘先生打电话给商场服务人员反映T 恤衫有质量问题要求退货，专柜负责人答复该服装没有质量问题。于是刘先生就把该T 恤衫送到检测机构进行检验，经检验其服装含量成分为聚脂纤维和粘纤，与服装标识上标明的含量和服务员介绍的不一致，刘先生觉得所购买的商品受到了欺骗。为此，刘先生到消费者协会进行投诉，要求商场退货、赔偿及承担检测费。

　　消协接到投诉后，工作人员及时到商场进行调查了解，要求该商场提供进货发票和相关手续，该商场没有提供出发票和商品检测报告。又通过查看消费者提供的购货发票和检测报告，消费者反映的情况属实。工作人员认为，该服装标识不真实，服务员在消费者购买时也作了虚假宣传，误导消费者，该行为已构成欺诈行为。根据新《消法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”和第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律法规另有规定的，依照其规定。”消协工作人员在事实清楚，证据确凿的情况下，依法进行了调解，工作人员对专柜负责人的行为给予了批评教育，负责人认识到自己的错误，同意一次性退还消费者所购贷款、检测费、赔偿费共计20000 元，消费者表示满意。