泰安市机关事业保险处争创文明单位、促社保事业发展

　　泰安市机关事业单位社会保险事业处，以争创文明单位为契机，坚持“以人为本，幸福民生”的部门宗旨和“仁爱包容，勤廉创优”的核心理念，主动适应经济发展新常态，创新思路、积极作为，勇于担当，深入开展争创文明单位活动，有效促进了工作作风的根本转变和社保事业的发展。  

　　一、深化为民理念，增强内生动力。在加强法治建设上下功夫，在增进民生福祉上见实效，工作中牢牢把握“守住底线、突出重点、完善制度、引导舆论”的民生工作思路，切实把好“培训关”、“考核关”， 不断加强对窗口单位工作人员常态化的作风培养，进一步细化考核指标，建立起了窗口工作人员激励约束机制，把为民服务的宗旨转变为窗口单位全体工作人员的自觉行动。

　　二、创新窗口服务模式、适应新常态。积极主动地认识经济发展新常态、适应新常态、引领新常态，变压力为动力，化挑战为机遇，加快转变、积极作为，从以前单纯的“把事办成”逐渐转变为“把事办好”、“把事办明白”、“把事办舒心”、“把事办放心”，针对不同群体服务对象的实际需要，形成集现场服务、网络服务、语音服务、自助服务、终端服务、基层服务于一体的服务模式，更好体现贴近实际、贴近群众，形成现场、网络、自助服务于一体的服务体系，实现了业务的“上网”和“下沉”，通过合理优化功能区域设置、预约服务和错峰服务、引入先进的现场管理服务体系，更好的满足了人民群众个性化、多样化的服务需求。

　　三、强化学习，提升服务经办能力。积极开展形式多样、内容丰富的学习教育活动，采取分散学习与集中学习相结合、政治学习与业务学习相结合、法规学习与案例讲座相结合、技术练兵与业务考核相结合的培训学习方式，形成社保作风建设的“新常态”，切实提升干部职工的依法经办和优质服务能力。

　　四、规范服务行为、科学优化服务流程。制度管长远，规范出效能。在经济发展新常态下，积极创新管理服务模式，在服务窗口全面落实了二十个不准，推行了“五制”、“四公开”、“三亮明”，加强了服务窗口前台后台流程整合，简化前台服务环节，实现了窗口单位工作人员从“专管员制”向“综合柜员制”的转变。努力开创新常态下全市机关事业单位社会保险事业发展的新局面，为泰安经济发展提供强有力的社保支撑。