泰安市泰山区民生警务平台 民生诉求一网受理一站办结

　　“多年的心愿终于实现了。”1月11日,家住泰山区邱家店镇的陈先生高兴地说。原来,20年前他在迁移户口时不慎将手续弄丢,致使户口问题一直无法解决。家人听说泰安公安开通了民生警务平台,陈先生就抱着试一试的想法拨打了民生警务热线。受理民警及时协调辖区派出所走访调查,经多方查证情况属实后,为其补录了户口。

　　近年来,泰安市公安局泰山区分局充分依托泰安民生警务平台,倾听群众呼声,高效回应百姓诉求,实现与群众“一对一、键对键、心连心”的零距离沟通。该平台整合了9600110民生警务热线、平台互联网站、市政府12345热线及各级领导信箱、公安微博、微信等多种诉求渠道,集咨询建议、举报投诉、回访落实、监督考核、决策服务等功能于一体,将民生诉求信息“统一接收、快速流转、分类整理、高度共享”,实现民生诉求一网受理、一站办结的高效运作。

　　解民难不忽视“小矛盾”、排民忧不忽视“小隐患”、保民安不忽视“小案件”,立足“小”字,着眼“大民生”,已成为民生警务平台的“风向标”。大到刑事案件的办案进程、社会治安突出问题举报,小到户籍业务咨询,凡是群众通过9600110民生警务热线、局长信箱、微信等渠道进行的咨询、求助、投诉、举报、建议都会汇集到这里,由民生警务平台集中督办。

　　民生警务平台是个巨大的警务信息资源库,能够掌握群众当前最关注的民生问题,为打击违法犯罪提供有力的信息保障。自去年8月以来,泰山区民警通过警务平台集中梳理、分析研判,针对微博网友反映银座、中百等商贸区域扒窃多发的诉求,专题研究部署打击街面犯罪工作,由刑侦、治安牵头,成立六个打击小组,综合采取打击、防范措施,有力打击震慑了一批扒窃嫌疑人。针对群众通过警务平台反映泰城个别娱乐场所“黄赌”问题,泰山区民警开展了专项打击行动,通过调查暗访、突击检查,取得明显效果。目前,根据平台线索破获扒窃、涉黄涉赌案件17起,端掉黄、赌窝点6处,抓获嫌疑人35名,有力净化了社会治安环境。

　　截至目前,该平台累计受理各类民生诉求6517件,办结6505件,回访满意度达99.8%。通过做一件件好事、办一件件实事、解一件件难事,不断赢得群众的信任和支持。