泰安工商部门工作人员 街头解读新《消法》亮点

岱庙工商所工作人员为市民讲解新《消法》亮点。

本报记者郑凯摄

　　本报记者郑凯

　　随着消费环境的整体改善，居民的维权意识也在不断提升。3·15国际消费者权益日即将来临，新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》（新《消法》）也将于2014年3月15日实施。11日，工商部门工作人员走上街头，向居民宣讲即将实施的新《消法》的亮点，而企业也与工商部门签订诚信经营承诺书，维护消费者合法权益。

　　工商部门解读新《消法》亮点

　　11日10时许，在泰城泰山数码广场门前，巨大的彩虹门吸引了许多市民的关注。泰山区工商局岱庙工商所的工作人员走上街头，向市民宣讲消费者权益保障以及新《消法》突出的亮点，以提高市民的权益保护意识。同时，岱庙工商所的工作人员还与泰山数码广场签订了《诚信经营承诺书》，企业表示，将通过加强商户诚信经营体制建设，维护消费者的合法权益。岱庙工商所的工作人员还为过往市民发放了新《消法》。

　　新《消法》将于3月15日实施，在活动现场，工商部门工作人员结合市民平时经常遇到的例子讲解了居民常见的维权难题，以及新《消法》的亮点。与目前实行的《消法》相比，新《消法》有几大亮点，其中涉及消费者维权举证责任倒置；新《消法》赋予消费者反悔权；居民个人信息保护；消协可提请公益诉讼；定位网购平台责任以及加大消费欺诈赔偿等。

　　新《消法》实行“举证责任倒置”

　　以新《消法》实行的“举证责任倒置”为例，新《消法》规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　工商部门工作人员告诉记者，按照《民事诉讼法》“谁主张，谁举证”的一般证据规则，之前的时候，消费者想要证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据，但因为不掌握相关技术等信息，消费者举证往往非常困难。此次《消法》修改，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，解决了消费者举证难的问题。

　　消费者个人信息须严格保密

　　在生活中，居民的个人信息常常被泄露甚至倒卖，针对这一问题，新《消法》规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则、不得违犯法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密、不得泄露、出售或者非法向他人提供……工商部门工作人员告诉记者，修改后的《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破。

　　除此之外，工作人员还为现场市民详细讲解了新修订《消法》的其他亮点。新《消法》在维护消费者权益保护方面取得较大进步，但工商部门工作人员同时就新消法的具体操作给予了提醒。比如市民在网购遭遇维权问题时，应注意网购平台设置的担责前提。

　　消费者合法权益不容侵犯，本报设有专栏对此进行报道，如果您在生活中遇到维权难题，可以拨打本报热线96009999反映，您的遭遇或许可以给其他市民提个醒。

    原标题：装修有争议，商家要“自证清白”