肥城：不给凳子坐引发纠纷 消费者投诉称"受伤害"

　　消费者买东西要坐凳子，经营者一时没有满足，双方为此吵了起来，消费者事后投诉到工商部门称自己人格尊严受到伤害。1月6日，肥城市工商局新城分局就接到了这样一起由凳子引发的消费纠纷。

　　当天，市民赵女士气冲冲地向工商部门反映称，她在肥城市新城路某服装店选购衣服时，因为肩上有背包感到行动不便，于是请求老板端张凳子来坐，没想到要求不仅没有得到满足，还遭到老板的嘲讽。对此，她要求服装店老板当面道歉，并申请工商部门对其进行教育。

　　接到投诉后，肥城市工商局新城分局工商人员对赵女士反映的问题进行了调查。原来，当天赵女士确实提出过要坐凳子的要求，但由于服装店生意忙，店老板忙于照顾生意一时没有搭理赵女士。令人没想到的是，面对老板的“冷漠”，赵女士突然开始对着老板骂了起来。店老板见此情形也不甘示弱，两人随后开始在店门口对骂。骂完之后，不解气的赵女士以消费者人格尊严受到伤害为由找到工商部门。

　　工商人员表示，《消费者权益保护法》中并没有针对此类事情的明确规定。但是，商家有义务为消费者提供一个安全舒适的消费环境。在此过程中，尽管赵女士也存在过错，但不管出于什么原因，经营者不该与消费者对骂。作为消费者，赵女士人格尊严在一定程度上受到伤害。因此希望当事双方本着换位思考的态度尽量达成和解。经过几次调解，最终服装店老板向赵女士赔礼道歉，双方就此达成和解。

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