案例五：“自动扶梯没了”的开发商属于虚假宣传
2015年5月15日，工商机关接到消费者投诉称泰安亿嘉城置业有限公司虚假宣传，骗其购买与宣传不符的商铺。经立案调查，当事人在销售商品房过程中，通过沙盘模型、销售平面图、平面规划图的形式向消费者宣传在其主干道将安装自动扶梯，并在与消费者签订的《商品房买卖合同》中标注了“自动扶梯”的具体位置。消费者考虑到自动扶梯可能会带来较好的人流量，就购买了标注自动扶梯旁边的商铺，但当事人未按照宣传、规划及图纸安装自动扶梯。当事人以现场虚假的沙盘模型演示和现场介绍说明，并通过合同对商品作虚假文字标注、解释、说明的行为违反了《反不正当竞争法》第九条、《山东省实施<中华人民共和国反不正当竞争法>办法》第十一条的规定，构成虚假宣传行为。工商机关责令当事人改正、停止违法行为、消除影响，并作出罚款5万元的行政处罚。
案例六：“最终解释权归本店所有”不合法
2015年3月17日，工商机关在监督检查时发现：泰安市泰山区随来客中西餐厅自2015年1月起，对消费者办理的优惠卡的背面标有“最终解释权归本店所有”内容，卡上的“使用须知”属于合同格式条款，当事人标注“最终解释权归本店所有”的行为，排除了消费者对其格式条款的解释权，违反了《合同违法行为监督处理办法》第十一条（四）项的规定，构成利用格式条款排除消费者权利的违法行为。工商机关责令当事人改正、停止违法行为并给予罚款2000元的行政处罚。
目前，在消费领域内，利用格式条款侵害消费者合法权益的现象广泛存在，其中最为常见的条款便是“最终解释权”，在店堂、告示、各种优惠卡、会员卡以及宣传海报中，商家利用其优势地位，排除了消费者的依法解释格式条款的权利，这些都是违法行为。
案例七：消费者购买商品要依法索要发票
消费者阴先生于2015年9月22日在肥城市汇农农机店购买了一辆农用三轮车后，向经营者索要发票，经营者以样品处理车、价格本来就很低等理由，不同意开具发票。消费者认为：如果没有发票，出现质量问题，就会出现维权难的情况。多次协商不成后，消费者投诉到肥城市消费者协会。消协工作人员认为：索要发票是消费者的正当权利，处理样品车只是农机店的一种营销手段，这与是否开具发票没有直接关系。根据《消费者权益保护法》第二十二条规定：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须开具。”通过消协耐心细致的工作，经营者认识到自己的错误，同意为阴先生开具了发票。
案例八：虚构“央视展播品牌”违法
2015年2月13日，工商机关在监督检查中，发现经营者吴丹代理销售的“津君”核桃露外包装上标注有“CCTV央视展播品牌”字样，遂进行立案调查。中央电视台在《关于从未颁发“央视上榜品牌”等称号的声明》中称：中央电视台广告经营管理中心从未向任何一家企业颁发过“CCTV央视展播品牌”、“央视展播品牌”等称号或证书。当事人承认上述字样是生产厂家为提高产品销量私自印制的。当事人的行为违反了《反不正当竞争法》第九条第一款规定，构成虚假宣传行为，工商机关依据《反不正当竞争法》第二十四条第一款的规定，责令当事人改正、立即停止违法行为并给予罚款2万元的行政处罚。
案例九：预付费服务要诚信
消费者李先生2015年11月19日在泰山区益华超市阳光贝贝办理预付消费卡，价值3800元，仅消费一次，后消费者要求退卡退款，商家却只退给800元，消费者认为不合理，于是投诉到消费者协会，要求调解处理。消协工作人员接到投诉后，通过调查了解，李先生反映的情况属实。通过调查李先生消费的情况，了解到经营者服务没有明码标价，收费不透明。经调解，商家认识到自己的错误，退还给消费者3000元，消费者对处理结果表示满意。
《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息，消费者必须支付的合理费用。
2015年，泰安12315共受理消费者投诉举报2495件，接受消费者咨询9874件，为消费者挽回经济损失59万多元。消费者协会投诉与咨询系统显示，去年全年共接受咨询1750次，投诉处理397件，涉及金额150万元，为消费者挽回损失32万元。共出动执法人员3576人次，检查各类市场204个次，检查五大类商品经营主体6350户次，检查服务经营者数量1742户次，查处各类案件12件。红盾网剑专项行动共网上搜索建档检查网站、网点5876个次，实地检查网站、网店经营者2355个次，查处违法案件10件。开展农资商品质量定向监测16次，抽取检验样品112个，查处农资违法违章案件104件。在不公平合同格式条款整治工作中，与泰安市房管部门起草了《泰安市房屋租赁合同》和《泰安市存量房买卖合同》等示范文本，下发行政建议书248份，指导修改合同条款3份，立案查处银行业合同案件1件。
