近年来，新泰市小协镇持续深化“贴心代办，一次办好”服务，按照《关于全面推进基层医保便民服务站点建设的通知》先行先试，着力建设新泰市医保便民服务站示范点，规范提升医保服务站点建设全覆盖，让基层医保工作真正为民、利民、便民。

　　一张图表，明确办理流程。小协镇制作完成医保服务站点15项业务的具体流程图表，明确了下载操作终端等服务群众的47种方式方法，成为群众医保服务的“活字典”，力争拿到图表就能实现群众自主便捷操作。

　　一支队伍，落实责任到岗。每个站点明确一名医保管理员，村、社区由熟悉本村、社区情况的人员担任，药店、卫生室由负责人担任，建立起一支强有力的医保站点服务队伍。全镇建设医保服务站点56个，覆盖所有便民服务大厅、医保定点卫生室和签约药店，组建成立了67人的医保站点服务队伍。

　　一件实事，提升服务水平。强化医保站点人员业务培训，让站点人员熟练掌握有关操作，同时要求医保站点服务人员将图表通过张贴、转发微信群、面对面发放等方式进行宣传，指导带动身边群众自主学习掌握，使群众能够自主操作。目前，已组织培训3场次，累计培训200余人次，印制下发服务流程图表2000余份。通过宣传、培训、带动，小协镇医保便民服务水平迅速提升。

　　一张网格，覆盖全民保障。倡导“医保问题无小事，群众利益是大事”的服务理念织密织牢医保便民服务网络，各个医保便民服务站点落实首问责任制，必须做到事事有回音，件件有落实，实现医疗保障问题全覆盖。截至目前，全镇各站点已解答服务群众医保问题1400余人次，覆盖了医保业务所有事项。

　　一面旗帜，凸显示范引领。对医保便民服务站点实行重点打造，规范提升，将站点规范列出清单，硬件、软件同时配备，建设一个规范一个，发挥好旗帜的示范引领作用。将小协镇1个镇级便民服务大厅，19个村级便民服务大厅，17个签约药店，19个村社区卫生室全部建成新泰市规范化医保便民服务站点，实现医保服务事项，小事不出村，大事不出镇的目标。

　　（通讯员 高琳 王守祥）