通讯员 程利国

　　自疫情发生以来，宁阳县税务局以纳税人和缴费人为中心，利用多元化平台，拓展多样化载体，助推厅转网，持续推进办税服务升级，强化现场预约办、网上非接触式办、设备自助办等多点办理，筑强“宣传＋服务”格局，进一步提高办税便利度和获得感。

　　筑严疫情防控篱笆 搭建办税安全防线

　　疫情就是命令，防控就是责任。秉持对人民群众生命安全和身体健康高度负责的精神，宁阳县税务局办税服务厅在出入口设立专人值守，量体温、查绿码、看证件，一个步骤都不能省，每个办公区域均配备红外热成像测温仪，自动测量体温。办公区域配备必要的防护用品，如口罩、酒精、一次性手套等，在每天下班后对工作区域及时进行清洁消杀和通风，切实做到“工作人员防护到位、进入办税场所人员测温到位”，保障干部职工健康安全和纳税人、缴费人安全放心办税缴费。

　　根据人员流量情况和业务紧急程度，宁阳县税务局制定应急预案，控制进厅人数，提示错峰办理，千方百计减少人员聚集。科学规划进出口路线和功能区布置，设置隔离带，保持工作人员与办税人员之间的安全距离，营造安全放心办税的工作环境。

　　筑实“非接触式”办税基础 培养办税新习惯

　　避免人员聚集、防范交叉感染尤为重要，然而复工复产也同样刻不容缓。“跑一次为上限，不用跑为常态！”疫情期间，税务部门一直以来倡导的线上办税、自主办税大大方便了纳税人。宁阳县税务局进一步明确网上办税缴费事项，梳理涉税事项网上办理清单，通过微信公众号、钉钉群里以图文并茂的方式发布网上办税操作指南，指导纳税人通过山东省电子税务局“票e送”功能申领发票，不用接触即可领取发票。公布热线电话，对于情况不熟悉、操作不熟练的纳税人，及时通过电话、交流群、视频等方式“手把手”指导解决问题，让纳税人足不出户即可办理相关涉税事项。

　　“非必须，不见面。”个别业务确需现场办理的，采取提前预约、控制流量的方式进行。宁阳县税务局全面梳理了辖区内纳税人、缴费人办税缴费情况，主动问需，积极对接，对确实需要到办税厅办理业务的，对于不动产交易、税务登记注销等相对繁琐复杂的业务，实行预约办理，主动提供预约服务，帮助纳税人和缴费人合理安排办理时间。

　　同时，宁阳县税务局对全县22台自助办税终端定期开展消杀和维护，进一步提高设备的使用率和推广力度，让纳税人就近办、马上办，节约征管成本，减轻纳税负担。

　　筑强“宣传＋服务”格局 提升办税服务质效

　　为更好地保证厅内办税质量，提高现场办税效率，最大程度减少人员聚集，宁阳县税务局办税服务厅不断充实导税力量，壮大导税团队，导税人员由之前的2人搭档扩增为4人团队，专业性、知识性更高。同时严格落实首问责任制，局领导带头值班，做到业务需求第一时间响应、处理，进一步提升办税体验。同时，强化线上税费问题咨询服务，不仅通过热线、微信群等方式解答纳税人疑惑，还制作6期疫情防控税费热点问题答疑，在税务微信公众号和官方抖音上推送，通过语音、文字、视频等形式与纳税人、缴费人开展互动交流，及时回应社会关切。