企业文化建设是一个企业发展的内生动力，农发行东平县支行从加强企业文化建设入手，内强素质，外树形象，锻造出一支团结、务实、创新、奉献的员工队伍，营造出创新型、服务型、市场型、发展型相结合的支行企业文化，塑造出现代农业政策性银行的新形象。

　　一、锻造学习型员工队伍

　　一是统一制定了员工学习制度，定期制定阶段学习计划，规定学习内容，班子成员带头学制度、学业务，并在学习结束后对学习效果进行检验。二是实行岗位交流和岗位协作制度。会计部门和客户部门及时交流客户信息，共同关注企业经营变化情况。通过岗位协作，增强了团队意识，青年员工在工作中得到了培养和锻炼，老员工在与青年员工的交流学习中也学到了新知识和新技能，达到了相互学习、相互促进的目的，员工队伍整体素质得到全面提升，形成了全行一盘棋的良好局面。

　　二、打造制度型工作氛围

　　“没有规矩，不成方圆”，严格的规章制度是业务经营发展的保证。支行以带好队伍为突破口，提出“抓人就是抓基础，抓人就是抓经营，抓人就是抓发展，抓人就是抓效益”的经营思路，以人为本，多管齐下，狠抓管理。做好有关行政管理制度的制定、梳理补充、规范整理工作。二是行长与各部室负责人签订“责任制”，明确部室职责，细化工作任务，落实岗位职责。三是各部室根据自身的业务特点，为每个员工制定出“岗位责任制”，量化细化，责任到人，并实行百分制考核，与效益工资挂钩。

　　三、营造文化型工作环境

　　一是视觉形象建设。以办公楼装修改造为契机，对全行机构门面、机构铭牌、会议室形象墙等按照总行《Ⅵ手册》进行了重新制作，对营业窗口按照《中国农业发展银行营业窗口视觉形象建设标准》进行了重新设计，展示了独特的农发行形象；二是对职工食堂进行了改造装修，提升了食堂服务质量，改善了职工的就餐环境；三是增设了职工活动室，购置了乒乓球台和健身器材，锻炼身体的同时也丰富了职工的业余生活。

　　四、树立服务型营销意识

　　“客户就是上帝”，在经营模式不断复制的市场背景下，现代化银行的竞争只有“服务”这张牌可打了，谁的服务新，服务优，谁的服含金量高，谁就会赢得客户，留住客户，在竞争中站稳脚跟。一是建立了《营业室服务公约》、《服务承诺》、《岗位目标责任制》等制度，从服务内容、服务标准、服务态度、语言举止等方面进行具体规范。坚持统一着装、持证上岗，推行文明用语，树立农发行良好的服务形象。二是营业窗口人员面对客户：“来有问声，走有送声；微笑服务，站立服务；举止文明，仪容整洁；解答咨询，热情耐心”；严格执行 “五个一”标准，即：接好每一个电话、执行好每一项制度、处理好每一笔业务、说好每一句话、接待好每一位顾客。三是在营业厅、信贷办公室等营业办公场所增加座椅、茶几、热水器等便民服务设施，与企业平起平坐，以诚相待，诚信合作，化人格魅力为企业魅力，感染客户，留住客户。

　　成功的企业文化建设带来的是浓厚的企业文化氛围，而浓厚的企业文化氛围必将为东平农发行未来的业务发展奠定坚实的基础。