为坚持“以客户为中心”，农发行泰安市分行营业部探索开展了涵盖拿出一个解决客户问题的实招硬招、化解一个服务客户的矛盾问题、破解一个实现高质量发展的难题困境的“三个一”活动。

　　会计部门建立线上线下双线服务模式，提前制定资料清单与客户沟通，落实一次办结制度，减少客户往返，提升办理效率；同时，营业大厅设立客户VIP接待区，提供茶吧、阅览图书、应急药物、外网计算机、休息专区等多种服务设施，让客户的等待成为留恋。期间针对减费让利问题通过牵头对接、督促协调等开办银联支付公司账户10个，累计结算额3700万元，为企业节约结算成本9万余元；并针对下游客户异地监管矛盾，纵横结合，优化系统内部资源，实施跨省异地的“代监管”，实现了优质管理与服务客户的“双提升”。

　　信贷部门针对如何打好创新驱动主动战的难题，在省行与市政府战略合作的东风助力下，驭势而为，及时成立信贷政策宣讲团，进驻企业宣传农发行泰安市分行最新的支农惠农和乡村振兴等政策，政、银、企的三方互通，建立前置式营销模式，因企施策，从项目可行性研究报告开始全程跟进，从规范公司账务和完善还款来源入手，量身打造融资方案，切实将储备项目的营销培育延伸到了“摇篮”初期。截至目前，营业部审批投放山东省乡村振兴重点示范项目九女峰改善农村人居贷款1.4亿元，助力打造乡村振兴齐鲁样板，储备项目4个，累计投放贷款5.58亿元，完成了全年投放任务的111.6%。

　　此外，聚焦主责主业，全力服务国家粮食安全，提前审批资金2.34亿元，钱等粮，金融助力做好夏收工作。5月末，营业部贷款余额47.01亿元，存款余额8.44亿元，存、贷款较年初实现“双增加”，被省行评为“支农资金筹集营销明星”7次，在2021年支农资金筹集春季竞赛中荣获“进步奖”。（通讯员 张晓楠）