近年来，东平县大羊镇依托网格化治理、新时代文明实践及新时代美德健康生活方式工作开展，不断探索建立调解服务工作方式方法，为群众提供调解服务，真正调出和谐文明乡风，调出安居乐业生活。

　　品牌打造营造浓厚氛围

　　曾经，大羊镇对于调解服务没有统一的称呼和工作流程、标准，群众发生矛盾之后，寻求调解矛盾的途径五花八门，有找村委会的、有找综治办的、有找管区的、还有找村里“说事”的，在加大了部门站所工作任务量的同时，不同单位矛盾评判标准的不同，同类矛盾可能出现不同的调解意见，也导致矛盾纠纷化解率较低，群众满意度不高，机关威信逐渐下降。

　　面对这种困境，大羊镇聚焦打造“和为美”调解品牌，镇综治中心设立矛盾调解中心一处，依托新时代文明实践站建设，在各村建立“和为美”调解室，加大品牌宣传力度，在全镇形成“真有矛盾，找和为美”的统一思想认识，同时完善矛盾调解流程、明确矛盾调解标准，及时有效地化解基层矛盾纠纷。

　　方式创新改善工作局面

　　走进前杨村“和为美”调解室，没有听到预期中的争吵声，也没有看到怒气冲冲的面庞，双方当事人正坐在同一张桌子上阅读书籍。

　　“我们前杨村结合村情，将调解室和图书室相结合建设，对前来寻求调解的群众，我们了解情况后，引导双方共同阅读相关传统文化、心理健康等类型的书籍。通常在阅读结束后，双方的心情、态度都会有很大的改善，有助于调解工作更加顺利开展。”大羊镇前杨村支部书记杨庆功介绍到。

　　大羊镇各村依托各自村情，创新性地开展本村矛盾纠纷调解工作，发挥132个理事会、调委会等群众组织作用，推动宣传、妇联等多部门联动，形成“一核多元、四级联动、条块结合”的治理体系，建立网格巡查打卡、工作例会等制度，实行镇、村“四级联动、分级调解”制度，在“三五”工作日逐级研判、分级调解，对“简易矛盾就地化解，复杂矛盾及时上报”。

　　队伍建设凝聚强大合力

　　“以前的哪有这么专业的调解员呀，都是靠经验、人情来办事，现在好了，政策、法律都给俺们说得一清二楚，我们都心服口服！”在大羊镇西王社区，刚刚从“六大员办公室”走出来的群众开心地说道。

　　“六大员”之一的人民调解员刘含运说：“建立‘六大员’办公室，将管理队伍集中起来，结合网格化管理，形成社区治理合力，居民发生的矛盾问题能够第一时间就地解决，我们这一帮子人也成了群众的‘贴心人’。”

　　大羊镇聚焦建设一支“调解业务精通、调解组织专业、调解制度规范”的调解员队伍，从退役军人、返乡创业大学生、卸任领导干部、农村党员等群体中选配调解员充实到各村调解队伍。依托集中培训、以会代训等形式开展常态化培训机制，将劳资争议、人居环境、农村邻里、土地流转、拆迁补偿等热点问题的处理纳入培训内容，不断提升调解员能力素质。同时牢牢抓住网格员这一群体，加强网格员选聘和教育培训，出台网格员考核办法等6个文件，先后举办5次专题培训，使网格员明确“四员”身份、“五查三问”职责和八项重点任务；实行网格日志全程纪实，每月实行1次工作记录集中检查，真正让调解队伍被群众认可。

　　（通讯员 陈义）