新闻发布会现场（见习记者 李昂 摄）

　　大众网记者 吴长哲 见习记者 李昂 泰安报道

　　9月19日，泰安市政府新闻办召开“我为群众办实事”系列新闻发布会。发布会上，市大数据中心网站和信息科屈桥粱介绍了市大数据中心为办好企业诉求、为企业排忧解难采取的措施。

　　做好企业诉求办理工作，是优化泰安市营商环境，为群众办实事的重要举措，泰安市大数据中心紧紧围绕省市部署，扎扎实实做好企业诉求办理工作，全面提升服务质效并重点做好以下四项工作。

　　开通涉企专席，完善工作流程。泰安市大数据中心在12345热线平台原有服务专席的基础上，增设“涉企服务”专席，安排专人专职专责受理企业诉求，加大受话员涉企政策培训力度，不断提升企业诉求的响应率、解决率、满意率，同时，优化涉企工单分类，明确涉企工单标注，统筹涉企工单受理、转办、回访等各环节，严格按照“及时受理、及时办理、及时反馈”要求，以更快速度、更暖温度、更大力度解决企业急难愁盼问题。

　　实行限时办结，强化跟踪回访。认真贯彻落实省委办公厅、省政府办公厅《关于进一步健全企业诉求闭环解决机制全面提升助企服务质效的通知》要求，对于省企业诉求“接诉即办”平台转办的工单，严格按照“2115”工作机制，快速响应、限时办结。其中，“2”即承办单位收到平台转办诉求后，须安排工作人员在2小时内到达现场，特殊情况无法到达的2小时内先取得联系，全面了解企业诉求。企业的诉求得到办结后，泰安市大数据中心会通过短信回访、智能回访和人工回访等形式，对企业诉求“百分百”回访，对回访不满意的，派回承办单位重新办理并要求尽快反馈办理情况；对超出时限、落实不力的，转有关部门核查追责。

　　加大督办考核，推动问题解决。泰安市大数据中心坚持有解思维，强化考核结果运用，实行“红黄绿”亮灯管理制度，对全市各企业诉求“接诉即办”工作承办单位进行全流程、全要素考核评价。此外，泰安市大数据中心与市委督查室、市政府督查室、市纪委监委建立联动机制，对久拖不决、落实不力的企业诉求，通过《热线重点难点专报》提级处置，进行专项督导调度、重点排查整治。

　　强化数据分析，助力科学决策。泰安市大数据中心依托12345热线平台汇聚的涉企数据资源，建立健全涉企信息收集报送机制，广视角、多渠道收集信息，定期对企业诉求及办理情况进行全要素、多维度综合分析，如：每周选取3个具有代表性的企业诉求以及上周涉企诉求办理情况，通过《一周热点》呈报给市领导及所有热线承办单位，便于及时掌握企业诉求焦点、反映难点、工作堵点，助力科学决策，推动问题解决。