新闻发布会现场（见习记者 李昂 摄）

　　大众网记者 吴长哲 见习记者 李昂 泰安报道

　　9月18日，泰安市政府新闻办召开“我为群众办实事”系列新闻发布会。会上，市市场监管局消费者权益保护科科长、一级主任科员范新春就近年来市场监管部门在放心消费创建方面所做工作和今年的新举措进行了详细介绍。

　　泰安是全省最早开展放心消费创建活动的地市。近年来，泰安市市场监管局坚持在“提质、扩面、增量”上持续发力，全市放心消费创建市场主体达到37万家，培育各类放心消费示范单位1.2万家，4.4万家企业承诺线下购物无理由退货，全市消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度进一步提升，“放心消费在泰安”品牌更加深入人心。今年6月，《山东新闻联播》播发泰安市放心消费创建经验做法。今年以来，泰安市市场监管局在推进放心消费创建方面重点采取了三项举措。

　　推进放心消费全域创建

　　在全省率先推动放心消费创建向农村延伸，开展放心消费创建助力乡村振兴百千万工程，到今年底在全市范围内规范化建设100个农村消费维权服务站，培育1000个农村放心消费示范单位，打造10000公顷优质农副产品生产基地。通过活动开展，带动农村消费品质提升和消费环境改善，促进农村消费扩容提质，以消费力量助力乡村振兴。

　　推行消费者“无忧退货”

　　聚焦市场经营过程重点环节，前移关口，大力推进线下购物无理由退货，全市培育出红星美凯龙、时代儒商、新合作连锁商超、芝人堂药业等一批无理由退货放心消费示范典型。探索开展异地无理由退货承诺践诺活动，推动一批城乡跨域连锁商家先试先行，实现异地无理由退货承诺践诺。今年以来，全市发展线下购物无理由退货单位10580家，实现退货数量10.8万件，退货金额734.2万元。活动开展以来，市场经营主体诚信守法意识普遍增强，消费品和服务质量明显提高，消费维权主体责任得到有效落实。

　　高效处结消费纠纷

　　建立投诉举报快速回应机制，强化12315流程及督办制度的刚性约束，确保消费纠纷快回应、快处置、快反馈。大力培育在线消费纠纷解决（ODR）企业，变线下“调解”为线上“和解”。有序推进消费维权服务站规范化建设，做到“小纠纷不出商户、大纠纷不出商圈”。开展消费投诉信息公示，形成社会监督、消费警示和监管约束的合力。今年以来，全系统为消费者挽回经济损失190.6万元。