新的组合式税费支持政策实施以来，国家税务总局泰安市税务局提高政治站位，严格担当履责，全力以赴确保政策如期落地。全市税务系统干部闻令而动，尽锐出战，以“严”的精神、“真”的劲头、“细”的作风、“实”的业绩、“快”的效率在平凡的岗位上发光发热，用实际行动诠释新时代中国税务精神。

　　“女主攻手”的平凡感言

　　“一滴水也能折射出太阳的光辉，只要有坚定的信念、不懈的奋斗，平凡的岗位也能做出不平凡的成绩。”这是泰安高新区税务局干部齐鲁从事留抵退税工作以来最大的感受。

　　齐鲁是“90后”青年税务干部，中共党员。大规模增值税留抵退税工作全面铺开后，齐鲁成为了工作的“主攻手”，既是上传下达的枢纽，还负责数据统计分析、政策解答、编制报表等工作，可谓诸多重任一肩挑，像颗陀螺一样转个不停。

　　留抵退税工作千头万绪，齐鲁除了处理数量众多的退税申请外，还要与纳税人、税源管理单位、办税服务厅沟通协调，需要对纳税申报、退税申请、退税审批进行全流程跟踪，确保退税金额准确无误，各环节衔接顺畅。她的电话就像一个不会停的闹钟，刚放下就会马上响起，加班加点成为工作常态，有时她刚准备去吃饭，接到纳税人打来的电话后又坐下来认真解答相关疑问，没时间吃饭休息都成了常事。

泰安高新区税务局干部齐鲁（左）和同事跟踪留抵退税进度（牛振华 供图）

　　齐鲁始终把纳税人的事挂在心上，不断拓宽服务思路，通过微信、视频、电话等多种方式辅导纳税人办理退税，最多的时候一天要接几十个电话，面对留抵退税疑难杂症问题都能耐心细致的一一解答。她白天忙业务，晚上学政策，把1岁多的儿子哄睡后，梳理留抵退税政策规定、系统操作等内容，坚持更新问题台账，补充完善政策指南小册子，放在手边随时翻看，全面掌握了相关税收政策和业务操作，逐步成长为留抵退税方面的专家骨干，及时将政策红利送到了600余户纳税人手中。

　　“大规模增值税留抵退税政策实施以来，是我成长最快的一段时间，面对急难险重任务，我始终提醒自己办法总比困难多，一定要在平凡的岗位上将工作做到极致，用奋斗书写着青春，绘就最鲜亮的税务底色。”齐鲁说。

　　“税务小白”的历练提升

　　“我感觉添加关键字，既能规范纳税人实名办理业务，又符合‘非接触式办税’的要求，可以起到涉税业务双重正向效应。”在升级“智慧税务”出口退税咨询机器人系统时贾鑫蕊提出了自己的建议。

　　贾鑫蕊是泰山区税务局税政的青年干部，非财税专业出身的她，经过三年的业务历练，由一名“税务小白”逐渐成长为出口退税方面的业务能手。

　　税收业务能力的提升非一日之功。贾鑫蕊十分注意日常积累，今年4月，《关于进一步便利出口退税办理 促进外贸平稳发展有关事项的公告》发布后，她就主动钻研最新政策，阅读大量文章，通过接听解答纳税人咨询电话，随时总结提醒事项，为编写出口退税纳税服务提醒奠定了基础。8月份，她主动参与编写出口退税纳税服务提醒工作，结合4个月的前期积累，打破了原有框架体系，打通了所有备案类业务操作，使服务提醒更全面、更专业，可操作性更强，提升了出口退税服务质量，帮助外贸企业规范了出口退税业务，防范了相关风险。

泰山区税务局干部贾鑫蕊为纳税人详细讲解出口退税政策（牛振华 供图）

　　贾鑫蕊还积极参与“智慧税务”出口退税咨询机器人系统建设，结合日常掌握的高频问题，充实机器人问答题库，用文件、图片、链接等方式解答纳税人问题，提高了解答效率，实现了“一对一”服务和全天候在线，为优化跨境贸易税收营商环境、助力外贸企业发展持续提供“税动力”。随着业务能力的提升，她退税风险防范能力也不断增强，在对某出口企业的调查评估中，发现涉及不予退税视同内销情况，果断下达了不予退税的税务事项通知书，挽回了国家税款损失。

　　“高精优”的服务尖兵

　　“有问题找大厅里那个瘦高瘦高的女的，她肯定能帮忙解决！”每每纳税人手足无措的时候，都会被告知这句话。她，就是国家税务总局泰安市泰山风景名胜区税务局的林商商。“高精优”是她的鲜明特点，不仅身材高，而且业务精、服务优。

　　林商商的工作岗位在办税服务厅，主要任务是为纳税人缴费人提供税费服务，是税收工作的第一线，她对服务有着更加深刻的理解。新的组合式税费支持政策实施以来，她始终秉承优质高效的服务理念，冲锋在退税减税政策落实最前线，每天加班加点，工作十几个小时，抢抓进度、倒排工期、全力推进退税减税工作任务，让企业早享受、早获利、早解困、早发展。她和同事们团结一致，圆满完成了留抵退税阶段性工作，为184户企业办理退税3.6亿元。

　　林商商特别能理解纳税人办理业务时的急切心情。随着“非接触式”办税的广泛普及，通过电子税务局申请办税的业务越来越多，在办税服务厅业务初审岗工作的她，坚持做到“严、实、快”相结合，对每一条业务申请，特别是涉及退税减税的都能严格把关，快速办结。“之前纳税人办业务来大厅，符合条件的前台接着就给办理了，现在纳税人通过电子税务局网上申请办理业务，咱不能因为不和纳税人面对面，就拖延时间，或者审核信息不严，不能让纳税人觉得咱们的服务质效下降了。”谈到快捷服务林商商认真地说。

林商商辅导纳税人发起留抵退税申请（牛振华 供图）

　　林商商的“高精优”不仅体现在纳税服务上，她还是知行合一的“多面手”，在入选全省税务系统纳税服务人才库的同时，还在全市个人所得税业务大比武中获得第四名好成绩，被评为业务大比武先进个人。

　　赤心献税月，奋进正当时。在这场退税减税“攻坚战”中，齐鲁、贾鑫蕊、林商商只是奋斗在退税减税一线税务干部的“缩影”，在纳税服务、税收征管、风险防控、税务稽查等岗位上，还有许许多多的税务人默默坚守着、奋斗着、奉献着，用自己平凡的力量践行着“为国聚财 为民收税”的神圣使命。

　　（通讯员 牛振华）