编者按：

　　又一个新春到来。人们期待万象更新，在新的征程中奋发有为。追梦者的脚步从未停歇，从城市到乡村，从沿海到边疆，千千万万人将汗水洒在大地上。他们见证时代发展，畅享中国机遇，更是中国发展的推动者。

　　最真实的生活在基层。大众网·海报新闻坚持“三贴近”，力行“走转改”，组织编辑记者深入到全国各地，走进不同行业的“战场”，走进不同家庭的生活，用心聆听，用笔记录，用情讲述新时代的中国故事。

　　大众网·海报新闻记者 吴长哲 通讯员 王敬 宋熠星 泰安报道

　　“这个线上缴费的教程很清晰，我已经缴费成功了，谢谢帮忙！”近日，在泰安市政务服务中心税务窗口，市民王先生握着手机，开心地向身边的税务干部表达谢意。原来，王先生一大早来缴纳灵活就业人员医保费，但是一到窗口，就看见咨询的市民排起了长队。苦恼之际，他通过扫描窗口张贴的二维码加入了“社保掌上缴纳资讯站”微信群，留言咨询缴费业务，很快就收到了图文并茂的线上缴费教程，自主办结了缴费业务。

泰安市政务服务中心税务窗口工作人员正在为市民解疑答惑（记者 吴长哲 摄）

　　据了解，“社保掌上缴纳资讯站”微信群由泰安市政务服务中心税务窗口创建，覆盖市民4000余人，机关企事业单位100多个，通过开展线上咨询、线上指引、线上帮办实现“不见面能办事、不耗时办成事”，是泰安税务部门以“小窗口”为切入点提升服务质量、办好为民“大实事”的一个重要体现。2021年，该窗口共办理各类业务近13万件，连续11个月在市政务服务中心进驻窗口综评中位列第一名，连续12个月被评为“红旗窗口”单位，120人次获得“服务标兵”称号，获得市民表扬信35封、锦旗4面，为擦亮泰安税务名片贡献力量。

　　在积极利用现代信息技术开展“线上帮办”的基础上，税务窗口还在“增强内生动力、打造便民基地”过程中进行了一系列有益尝试。根据办事市民经常咨询或关心的问题，编写、印刷了不动产交易、领用发票、社保缴纳等12个实景案例汇编，供纳税人、办事市民学习使用；坚持“首问负责”，在专门区域设立首问负责兜底专窗，只要市民咨询或前来办理，无论是否属于窗口业务，均做到“能办则办，不能办就做好有效指引”；开展延时便民服务，安排各区域制定延时值班表，满足临近下班时间市民的办税缴费需求；建立实训机制，由12366座席人员到窗口进行坐班实训，了解实际征收业务以及缴费市民的常见问题，增强坐席人员解决实际问题的能力；定期开展窗口工作人员业务培训，修订窗口内部管理和考核办法，立足工作量和考勤情况等指标评先树先，打造“同心团队”，增强窗口工作人员的归属感。

泰安市明和地产开发有限公司给泰安市政务服务中心税务窗口送锦旗（宋熠星 供图）

　　优质贴心的纳税服务得到了纳税人缴费人的好评，树立了良好的队伍形象。在窗口的墙壁上，有一面写着“服务热情周到 工作快捷高效”的锦旗。经过了解得知，这面锦旗是泰安市明和地产开发有限公司送来的。当时，因为公司业务量大且复杂，税务窗口人员经常工作日延时、周末节假日“不打烊”为其办理增量房办证税收业务。事后，他们便送了锦旗表示感谢。此外，“社保掌上缴纳资讯站”微信群里“工作周到，解答耐心”的留言也是市民对窗口工作表示认可的例证。“金杯银杯不如老百姓的口碑！这些锦旗和留言，都代表了纳税人缴费人对我们工作的认可，让我们在感到开心、温暖的同时，也进一步坚定了做好本职工作、让纳税人缴费人满意的决心。”泰安市政务服务中心税务窗口负责人刘延震说。

　　下一步，泰安市政务服务中心税务窗口将继续拓展服务内涵外延，加大“社保掌上缴纳资讯站”微信群应用力度，进一步改善自助办税环境、提升办税缴费效率和服务水平，引导市民高质高效办理业务，提升办事市民满意度和获得感。