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大众网记者 陶云江 刘辉
日前，“2014中国分层医院竞争力排行榜”榜单在广州发布，在2014中国县级医院 竞争力排行榜中，宁阳县第一人民医院上榜中国县级医院500强。一家县级医院跻身国家医院榜单，背后是怎样的努力和付出？近日，大众网记者来到这里，对话宁阳县第一人民医院院长刘春，言谈之间，流露出这位女性当家人带领全院干部职工心精医为民佑健康的无私情怀。
事业需要什么，我们就推进什么！
在县域经济实现快速发展的同时，人民群众对健康的渴望向高质量转化，县级公立医院综合改革也提出要“力争使县域内就诊率提高到90%左右，基本实现大病不出县”。面对这一新变化、新要求，宁阳县第一人民医院不等不靠，以强化服务能力建设为抓手，着力破解人民群众的就医难题。
2014年6月，医院20层门诊病房综合大楼正式启用，业务用房面积扩展到7万多平方米。综合大楼坚持以病人为中心的服务理念，门诊大厅宽敞、亮洁，住院环境安静、舒适，每个病房均设有独立卫生间，配备有现代化的中央空调系统、安全监控系统、中心供氧系统、中心吸引系统等，日开放门诊数量达到45个，年门诊承接能力可达到35万人次，病房开放床位达到1000张，年住院人次可达到4万多人次，有效满足了不同层次患者的就医诊病需求，以往看病难、住院难的问题得到明显缓解。
为了方便患者就诊，医院科学设计就医流程，通过设置各类导诊导医标识，使第一次到医院就诊的患者能够快速找到相关科室；通过增加门诊收款、挂号及取药窗口，引进了泰安市首台德国药品自动分发机，新上一卡通、门诊排队叫号、化验单自助打印等服务系统和自助设备，大幅度降低患者等候时间，患者就医更加快捷方便。同时，还购置增添一批轮椅、候诊椅、饮水机等便民设施，为来院就诊患者提供温暖贴心的便民服务。
通过转变健康管理中心运行模式，医院积极开展院内健康体检和院外健康咨询，并按需量身定做查体套餐，提供单项查体服务，终检专家及时对受检者提供健康咨询服务和跟踪随访，对于特殊病情体检者，由终检专家安排相关科室专家及时进行会诊、治疗，打造了体检、保健、治疗、康复为一体的一站式服务圈。成立中医康复保健中心，相继推出产妇发汗、刮痧、拔罐、足部推拿、中药熏蒸及中药调理等中医特色治疗疗法，满足亚健康人群的康复治疗需求。
发展需要什么，医院就建设什么！
面对医院发展需求，宁阳县第一人民医院创造性地通过实行“分科竞争”，先后将心内科、神经内科、儿科、耳鼻喉科、妇产科、骨外科、康复科等专业科室一分为二，搭建同等发展平台，让各专业科室在竞争中看到自身差距，激发竞相发展、你追我赶的壮志豪情，彻底改变了各专业科室原有的坐等患者上门、服务意识和技术水平滞后的无忧状态。“急诊急救、重症医学、肿瘤治疗、泌尿微创、手足显微，医学检验、病理诊断、血液透析”等八大医学中心建设已初具规模。并购买了美国GE公司1.5T磁共振、锐科双板DR、超声刀、电子胃镜、结肠镜、病理组织工作站、超声乳化仪等高端医疗设备100余台件，积极为学科发展、科技创新提供强力支撑，
学科建设离不开人才的支撑，医院派出多名医疗专业技术骨干分别到齐鲁医院、省立医院等医院进修学习。2014年以来，还先后邀请中国工程院副院长樊代明院士、全省内分泌专业学科带头人赵家军教授等全国知名专家，来院进行学术交流和业务指导10余次；成功承办全省消化道肿瘤内镜病理阅片会、泰安市骨科年会两项大型现场学术研讨会；一大批国内医学界领军人物及知名专家陆续“开坛论剑”，成为医院对外学术交流史上的盛事。
事业的发展，离不开带头人的引领。医院全面推行“院长当导医、一线解难题”工作法，制定了《“导医”院长一线办公制度》，在门诊大厅设立了院长导医台，从周一到周六，每天早上都有一位分管院领导带领各科室负责人，面对面接受患者反映问题，做到提前解决问，防患于未然。工作开展以来，先后服务来院就诊患者300余人次，接待群众来访11人次，现场解决问题12项。院长当导医身体力行、率先垂范,为医院树立了标杆、作出了表率，形成了以上率下、层层跟进的作风建设新气象。
群众需要什么，我们就做好什么！
县级公立医院综合改革的实施，在强化和凸显公立医院公益性质的同时，也将进一步催生公立医院健康发展的强大动力。刘春院长告诉大众网记者：面对新医改，医院在泰安市率先实施药品零差价的基础上，将把薄利多医完全融入到医院惠民、便民的举措中，打造一所充分体现公益性、能为病人提供优质、高效、超值医疗服务的综合性医疗机构。
医院在泰安市首创成立了医疗服务缺陷管理办公室，每天对各门诊服务窗口进行巡查、对住院病人进行走访，专职查找医院管理和医疗服务中存在的问题和漏洞，及时进行协调反馈和督办落实，并每月下发《走访患者及满意度情况通报》。通过开通“医患连心服务热线”，每月定期抽取各科室30%出院患者，通过电话访，及时了解患者真实住院感受和服务需求；配备医患“连心”随访车，由业务院长带队，每月对大病患者进行登门回访，并定期深入到社区、农村，征求群众对医疗服务的意见和建议。截至2014年底，通过电话回访出院患者2000余人次，登门回访大病患者300余人次，征求意见建议60余条。医院还充分借助媒体网络平台的沟通桥梁作用，听民声、解民惑、应民求，公开接受社会监督。先后对群众反映及咨询的31项问题进行了及时反馈和解疑答惑，并采取强力措施，对自身存在的问题着力进行了整改落实。
医院成立“健康365”党员志愿者服务队，先后进入到企业、学校、农村、社区开展健康查体及举办健康教育讲座11场次，发放免费药品2万余元，受益群众超过2000人；在当地电视台开辟了“健康365”栏目，大力普及疾病防治和健康教育知识。活动的开展得到社会一致好评和新闻媒体的广泛关注。
大众网记者了解到数据显示，仅2014年，宁阳县第一人民医院全年就完成诊疗人次288948人，同比增长7.4%，出院人次32973人，同比增长20.4%，手术人次6164人，同比增长21.5%。一组组数据让人们看到了宁阳县第一人民医院为实现百姓健康梦想不断前行的坚实步履……
