编者按：城，所以盛民也。对于泰安人来讲，心安之处是“吾乡”，是这座有着“国泰民安”美誉的城市——泰安。习近平总书记指出，“城市管理应该像绣花一样精细”。近年来，泰安城市发展迅速，面貌日新月异，泰安市委书记崔洪刚多次强调，要在城市建设管理工作中下足“绣花 ”功夫，对标先进城市，推动城市精细化管理。绣花的针脚密不密，关系一件作品的美好与成败；在城市里“绣花”精细不精细，就直接关乎城市“阵脚”是否安全有序，关乎群众的获得感、幸福感与安全感。近日，大众网启动《2019，我们在泰安“绣花”》专题报道，直入一线，对话在各岗位上为城市形象建设提升而辛勤付出的劳动者，致敬城市“绣花人”。

　　大众网·海报新闻记者 夏彤

　　一座城市，三分靠建设，七分靠管理。城市管理工作是保障城市健康运行的基础工作。在泰安的街头，无论严寒酷暑总有一群身着绿色荧光马甲的“数字城管”奔走在城区大大小小的街道上，将城市中的市容环境、宣传广告、施工管理、突发事件、街面秩序等问题及时反映到泰安市城市管理局数字化指挥调度平台，他们就是泰安市城市管理局指挥调度中心的信息员。信息员们不仅履行着日常的信息采集任务，同时，他们还是城市环境的美化者，对巡查中发现的瞬间垃圾、张贴小广告、井盖移位、违法小广告等能力范围内的城市管理“小事儿”及时处理，他们用脚步丈量，处处“细勾勒”，用数字化推动城市精细化管理，用科技让城市更美丽。

　　据大众网·海报新闻记者了解，泰安市城市管理局指挥调度中心在北起环山路、南至泰新高速，西起京福高速、东至博阳路122平方公里的城区核心区域内划分了122个网格，每个网格都配备1名信息员，并根据人流量、设施现状等实际情况将城区划分为三类区域，设定不同的巡查频次，对于一类区域信息员每日巡查次数不少于四次，二类区域巡查不少于三次，三类区域巡查不少于两次，通过“城管通”对网格内的公共设施、道路交通、园林绿化等6大类共89小类城市部件，以及市容环境、宣传广告、施工管理、街面秩序等4大类共42小类城市事件进行采集、上报和核查，建立起“网中有格、格中有人、人尽其责”的城市管理体系。

　　流动摊点、占道经营、井盖破损……这些影响市容市貌的城市“小病”通通逃不过数字城管的“千里眼”。除了专业的信息采集队伍，泰安市城市管理局指挥调度中心运用数字之“眼”，及时掌握泰山大街、东岳大街、环山路等31条市直道路和重点路段的环境卫生、园林绿化、公共设施、应急指挥、防汛抗旱等城市管理问题的动态情况，对于问题即时发现即时处理，实现数字化、网格化管理全覆盖。同时，以城市管理指挥调度平台为依托，整合执法、环卫、园林、市政等巡查力量，建立了高效的联动机制，对职责范围内的城市管理问题高效处置，实现“小事不出网格、大事不出片区”，及时处置解决各类问题，使城市管理更加精细、高效。

　　据大众网·海报新闻记者了解，自今年10月起，泰安市城市管理局指挥调度中心向社会推出“泰安城管·微城管”微信公众号，鼓励市民参与城市管理，开创了“城事人人管”的新局面。据介绍，市民通过“微城管”反映问题后，由平台信息采集员对市民上传事项进行核实、转办，责任单位处理完成后，信息员现场复核并回传平台，再由平台将处理结果反馈给市民。

　　通过“微城管”扩大了城市管理覆盖面，同时平台分类设置奖励金额，调动市民参与城市管理的积极性，达到“全民参与”共管城市、携手建设文明城市的效果。据统计，截至今年11月22日，数字管理平台共接收“微城管”案件1800余件，案件全部转至相关责任单位限时整改，真正实现了让每个市民成为城市的“管理者”，推进了“指尖便民、全民城管”。

　　近年来，泰安市城市管理局指挥调度中心不断推进平台智能化、管理精细化、服务立体化、工作标准化发展，立足数字智能，运用现代科技，着力创新服务方式，搭建起集数字管理系统、网站、电话受理、电子邮箱、“微城管”“五位一体”的立体化受理平台，实现智能化服务无缝覆盖，构建高效便民的立体化服务系统，创新便民服务方式。“数字管家”正以“不跳针、不断线”的精神，织起一张精细紧密的城市管理大网，推进城市共治共管、共建共享，让泰安更有序、更文明、更美丽。